Haben Sie eine Frage? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, sofern die Artikel unbenutzt sind. Sie müssen mit allen Etiketten, der Garantiekarte und allem Zubehör wie dem Baumwollbeutel zurückgegeben werden.

Während der Weihnachtszeit können Bestellungen, die zwischen dem 27. November und dem 20. Dezember aufgegeben werden, bis zum 7. Januar zurückgegeben werden.

Sie können eine Erstattung oder einen Umtausch beantragen.

Die Rücksendekosten im Rahmen einer Retoure oder einen Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.

La Maison Jérôme Dreyfuss behält sich das Recht vor, weitere Bestellungen auf der Website zu verweigern, wenn zu häufige Rücksendungen durchgeführt werden oder die Rücksendebedingungen nicht eingehalten werden.

Sie können Ihren Rücksendeantrag bis 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung stellen.

Retouren online beantragen:

Zum Herunterladen Ihres Retourenscheins brauchen Sie sich nur in Ihrem Konto anzumelden und in die Rubrik „Rückgabe eines Artikels und Erstattung“ gehen. Dort wählen Sie die Bestellung und die betreffenden Artikel aus. Bitte nennen Sie uns möglichst detaillierte Gründe für diese Rücksendung, denn nur gemeinsam mit Ihnen können wir besser werden.

Die Artikel dürfen nicht getragen oder benutzt worden sein und müssen mit den Etiketten und allem Zubehör wie dem Baumwollbeutel zurückgegeben werden.

Wir bitten Sie, uns den Artikel (bzw. die Artikel), der Ihren Erwartungen nicht entspricht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an die folgende Adresse zurückzuschicken:

Textile Logistics DRE

Pantin Logistique

110 Bis Avenue du Général Leclerc

Cellule 8.2

93500 PANTIN

FRANCE

Wir empfehlen den Versand per Colissimo, und bei jedem gewählten Paketdienst ist es wichtig, dass Sie die Trackingnummer aufbewahren, damit Sie uns diese Nummer mitteilen können, falls ein Transportproblem auftritt. Bitte legen Sie Ihrer Sendung den anhängenden Retourenschein bei. Nach Erhalt des Artikels und seiner Überprüfung durch unsere Logistikabteilung werden wir die Erstattung vornehmen.

Eine Rückgabe in einem Geschäft durchführen

Sie können auch in einen unserer drei Stores in Paris gehen, um einen Artikel zurückzugeben:

4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30

25 rue de Saintonge, 75003 – 01.40.27.97.83

Bitte legen Sie die E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung als Kaufrechnung vor. Bei einer Rückgabe wird die Erstattung zeitversetzt direkt über den Onlineshop auf die Bankkarte, die Sie beim Kauf benutzt haben, ausgeführt.

Um einen Artikel umzutauschen, führen wir eine Erstattung durch. Sie können den Artikel, der Ihren Erwartungen nicht entspricht, an uns zurückschicken. Sobald wir ihn erhalten haben, werden wir die Erstattung auszahlen. Sie können jederzeit einen anderen Artikel bestellen, der Ihnen besser gefällt. [HS1] 

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter eshop@jerome-dreyfuss.com

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde. Sie werden eine E-Mail erhalten, um Sie zu benachrichtigen, sobald die Erstattung ausgeführt wurde.

Sie müssen mit ca. 10 Werktagen rechnen, die die Teams für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen.

Die Erstattung einer Bestellung, die mit einer e-Geschenkkarte, einem Geschenkgutschein oder einer Gutschrift bezahlt wurde, erfolgt automatisch als Gutschrift.

Unsere Mitarbeiter führen an allen unseren Produkten vor ihrer Absendung eine Qualitätskontrolle durch. Falls Ihr Artikel dennoch einen Mangel aufweisen sollte, kontaktieren Sie uns bitte sofort bei Erhalt unter info@jerome-dreyfuss.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und legen Sie Fotos bei, damit wir die bestmögliche Lösung für Ihr Problem finden können.

Jedes Produkt wird bei Erhalt überprüft. Ihr Retourenantrag kann in zwei Fällen abgelehnt werden:

• Wenn die Rückgabefrist überschritten ist. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, anstatt Ihren Erstattungsantrag auszuführen eine Gutschrift für den Betrag der zurückgeschickten Artikel auszustellen.
• Wenn Ihr Artikel die weiter oben auf dieser Seite angegebenen Rücksendebedingungen nicht erfüllt.