Une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Si votre commande ne vous convient pas, les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à condition que les articles ne soient pas portés. Ils doivent être retournés avec étiquettes, cartes de garantie, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

Les commandes passées sur le site Jérôme Dreyfuss entre le 20 novembre et le 18 décembre peuvent être retournées jusqu’au 4 janvier 2025.

Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays.
Les retours contre avoirs ne donnent lieu à aucun frais et sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss (option disponible pour les commandes livrées eu Union Européenne).

La Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions.

Vous avez la possibilité de retourner contre remboursement tout produit commandé sur le site jerome-dreyfuss.com dans les quatorze (14) jours calendaires de la date de la livraison, sous réserve de suivre la procédure indiquée ci-après et de renvoyer votre article complet, dans son état et emballage d'origine.

Les commandes passées sur le site Jérôme Dreyfuss entre le 20 novembre et le 18 décembre peuvent être retournées jusqu’au 4 janvier 2025.

Nous vous invitons à initier votre retour directement via l’interface dédiée sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return

Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (selon votre pays de résidence) à coller à l'extérieur du colis, ainsi qu'un formulaire de retour à glisser à l'intérieur du colis.

Des frais de retour seront directement déduits du remboursement du/des article(s) retourné(s), sauf en cas de retour motivé par une non-conformité (erreur de référence, produit défectueux, article endommagé). En cas non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss.

Les frais de retour varient selon la zone de livraison :
- France : 5 €
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et Portugal : 7 €
- Autre pays de l’Union Européenne : 20€
- Autres pays : 15 €

A réception du retour, un contrôle qualité sera effectué avant de valider le remboursement. Société 108 Jérôme Dreyfuss a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à jerome-dreyfuss.com.

Tout produit Jérôme Dreyfuss acheté sur le site jerome-dreyfuss.com peut être échangé ou faire l'objet d'un retour dans certains des magasins Jérôme Dreyfuss dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

·         Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.

·         Les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Vous retrouverez ci-dessous les coordonnées des boutiques Jérôme Dreyfuss offrant le service « retour des achats en ligne » l'échange :

4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30

9, rue de Guichard, 75016 – 01.40.71.83.08

111 rue de Turenne 75003 Paris -01 40 27 97 83

4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris - 01 42 36 16 72

Keizersgracht 233-H, 1016 EA Amsterdam - 02 08 03 10 00

Les magasins Jérôme Dreyfuss ne proposent pas le remboursement des produits
achetés sur le site jerome-dreyfuss.com. En aucun cas il ne sera possible de
créditer votre carte bancaire directement sur le point de vente. Dans le cadre
d’un retour, le produit retourné sera remboursé en différé directement par la
boutique en ligne. L’équipe de vente de la boutique se mettra en relation avec
les équipes de la boutique en ligne.

Lors de votre passage en boutique, si vous souhaitez échanger votre article, nos équipes de vente vous inviterons à effectuer un nouvel achat au sein du point de vente. Le produit échangé sera remboursé en différé directement par la boutique en ligne.

Vous pouvez échanger votre article en effectuant un retour classique contre remboursement ou bien en optant pour un retour contre avoir (idéal dans le cadre d'un cadeau). Nous vous invitons à faire votre demande dans sous 14 jours, à réception de votre commande.

Retour contre avoir

Si vous résidez dans l’Union Européenne, cette option vous dispense de tout frais de retour.

Rendez-vous sur le formulaire de demande de retour https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Entrez votre numéro de commande et votre adresse mail, puis sélectionnez l'option « Avoir » lorsque celle-ci vous sera proposée.

Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons à l’émission d’un avoir, valable 6 mois exclusivement sur notre site internet, non nominatif. Vous recevrez votre avoir sous forme de carte cadeau directement dans votre boîte mail.

Retour contre remboursement

Choisissez l’option « remboursement » lors de votre déclaration de retour : https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Vous pourrez télécharger une étiquette de transport prépayée. Une participation sera déduite du remboursement pour les retours. Les frais de retours varient selon le pays de retour. (se référer à “comment effectuer un retour)

Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons au remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix à tout moment.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.

Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à customerservice@jerome-dreyfuss.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :Si le délai de retour est dépassé.

Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour : Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec les étiquettes, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

Dans l'éventualité d'un échange, nous serions ravis de procéder à un avoir équivalent au montant de l'article concerné. Cette option est valable pour les commandes livrées en Union Européenne.

Ce dernier est valable 6 mois et peut être utilisé en plusieurs fois exclusivement sur le site internet jeromedreyfuss.com. Pour ce faire, nous vous invitons à effectuer un retour directement via l'interface de notre site internet.

Rendez-vous sur le site de Jérôme Dreyfuss, puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Suivez les instructions et sélectionnez l’option « Avoir » lorsque vous y serez invité.

Vous recevrez ensuite un avoir du montant de votre article directement dans votre boîte mail une fois votre retour traité par nos équipes logistique.