Comment réactiver mon compte client datant d'avant le 21 octobre 2024 ?

L’accès à votre compte client est obligatoire pour pouvoir bénéficier de certaines offres. De ce fait, si celui-ci a été créé avant le 21 octobre 2024, nous vous invitons à le réactiver. La réactivation est simple et rapide : il vous suffit de suivre les instructions envoyées via le mail du 22 octobre 2024 par Jérôme Dreyfuss "activation de votre compte client". N'hésitez pas à regarder dans les spams si nécessaire. Pour des raisons de protection des données personnelles et en raison des évolutions de notre espace client, veuillez noter que les comptes créés il y a plus de trois ans, ou associés à des commandes anciennes, doivent être recréés. Notre service client reste disponible pour vous accompagner à l'adresse suivante : customerservice@jerome-dreyfuss.com Veuillez noter que la fonctionnalité de mise à jour du mot de passe n’est pas disponible pour les comptes client datant d’avant le 21 octobre 2024 qui n’ont pas été réactivés.

Comment créer mon compte Jérôme Dreyfuss ?

Vous pouvez créer votre compte client Jérôme Dreyfuss en cliquant sur l’espace « Mon compte » située en haut à droite de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « S’inscrire ». Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fourni lors de la création de votre compte. Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter nos équipes.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

Créer un compte sur www.jerome-dreyfuss.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Votre compte vous permettra également de : Consulter l’historique de vos commandes Suivre l’acheminement de vos commandes Échanger ou retourner des articles Être informé des actualités de la Maison Bénéficier des offres et des remises réservées à nos clients Pour votre sécurité, la Maison ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que faire ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe" et en entrant votre adresse e-mail afin qu'un e-mail de réinitialisation vous soit envoyé. Pour des raisons de protection des données personnelles et en raison des évolutions de notre espace client, veuillez noter que les comptes créés il y a plus de trois ans, ou associés à des commandes anciennes, doivent être recréés. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous écrire à customerservice@jerome-dreyfuss.com en nous indiquant votre prénom et nom et/ou l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter. Vous avez également la possibilité de passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte Veuillez noter que la fonctionnalité de mise à jour du mot de passe n’est pas disponible pour les comptes client datant d’avant le 21 octobre 2024 qui n’ont pas été réactivés

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous désinscrire en suivant les instructions figurant au bas de chaque email. Vous pouvez également nous faire part de votre demande de désinscription en nous écrivant à customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Est-il possible de modifier mon mot de passe ?

Sur la page de connexion à votre espace client, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Veuillez noter que la fonctionnalité de mise à jour du mot de passe n’est pas disponible pour les comptes client datant d’avant le 21 octobre 2024 qui n’ont pas été réactivés

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Jérôme Dreyfuss, merci de nous contacter à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com. Merci de noter que cette action aura pour conséquence la perte de votre historique de commandes.

Puis-je passer commande sans créer un compte client ?

Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte client. Si vous créez un compte client par la suite, vos commandes antérieures seront rattachées via votre adresse email.

Ma commande est-elle confirmée ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client, rubrique « mes commandes ». Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à customerservice@jerome-dreyfuss.com : nous pourrons vérifier que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter, de modifier, ou de supprimer des articles, ou de modifier un modèle par un autre. Nous vous invitons à retourner votre commande à réception.

Quand sera expédiée ma commande ?

Nous vous indiquons dans cette rubrique les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et calculés hors délai de préparation de la commande. Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées, à la suite de leur confirmation. Ce délai de préparation peut légèrement augmenté pendant les périodes d’offres promotionnelles ou au mois d’aout. La livraison de votre colis peut être retardée en raison de problématiques administratives liées au passage en douanes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de suivi et le transporteur.

Comment recevoir la facture pour ma commande en ligne ?

Afin de limiter l’impact écologique de votre envoi, nous n’ajoutons pas la facture papier à l’intérieur du colis, cependant votre facture est téléchargeable depuis votre compte client pour les commandes passées à partir du 21 octobre 2024 et livrées en France. Pour les commandes passées en mode invité, ainsi que celles antérieures au 21 octobre 2024, vous pouvez nous contacter à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com afin que nous vous transmettions votre facture. Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à modifier les informations de facturation une fois la facture émise.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur notre site internet, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners), par ApplePay, par Bancontact (Belgique), par IDeal (Pays-Bas) ou par PayPal. Nous proposons également différentes facilités de paiement : - Alma (paiement en 3 fois sans frais) : en France à partir de 400€ d'achat. - Klarna (paiement échelonné/ou paiement différé) : dans les pays suivants : Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, Allemagne. Des seuils minimum et maximum d’achat peuvent s’appliquer selon le pays. Des frais peuvent être appliqués. De nombreuses autres méthodes de paiement sont disponibles. Les différentes options de paiement seront proposées à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le paiement est toujours débité au moment de la validation de la commande, quel que soit l’option choisie.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ? Quelles facilités de paiement existent ?

Voici les différentes facilités de paiement disponibles sur notre site : - Alma (paiement en 3 fois sans frais) : en France à partir de 400€ d'achat. - Klarna (paiement échelonné/ou paiement différé) : dans les pays suivants : Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, Allemagne. Des seuils minimum et maximum d’achat peuvent s’appliquer selon le pays. Des frais peuvent s’appliqués. Cette option sera proposée à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de nos partenaires Adyen, Paypal, Alma et Global-e (pour les commandes hors France).

Je n'arrive pas à valider mon paiement, que faire ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. N'hésitez pas à nous écrire à customerservice@jerome-dreyfuss.com si le problème persiste.

Est-il possible de bénéficier de la détaxe ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de documents de détaxes pour les achats réalisés sur notre site internet.

Quelles sont les modalités d’utilisation d’un avoir sous forme de carte cadeau ?

Un avoir sous forme de carte cadeau peut être émis dans deux cas : Suite à un retour : - Un avoir, d’un montant équivalent à celui de la commande que vous souhaitez retourner, vous sera adressé par e-mail. - Cet avoir sera exclusivement valable sur notre boutique en ligne pour une durée de 6 mois. - A la suite de son émission, aucun avoir crédité ne peut donner lieu à un remboursement. - Il vous sera communiqué sous forme de code, lequel pourra être saisi dans la section « code de réduction ou carte cadeau » lors de votre prochaine commande. - En cas de montant de commande inférieure à celui de l’avoir, la différence pourra être utilisée pour un achat futur, dans la limite de la validité de l’avoir. - Non remboursable. En cas de retour de votre article, le montant ou la part du montant de l’article réglé avec la carte cadeau sera recréditée sur la carte en question. Cette option est valable uniquement pour les commandes livrées en France. Suite à une reprise dans le cadre du programme Jérôme Dreyfuss Vintage : - Votre bon d'achat, d'un montant équivalent à celui de la reprise validée, sera disponible directement dans votre Espace Membre Jérôme Dreyfuss Vintage sous forme de crédit fractionnable. - Il est valable 12 mois à compter de sa date d'émission sur vintage.jerome-dreyfuss.com, jerome-dreyfuss.com ainsi que dans les boutiques parisiennes Jérôme Dreyfuss (Jacob, Passy, Saint-Honoré et Turenne). - Si le montant de votre commande est supérieur à celui du bon d'achat, la différence peut être réglée via l'un des autres moyens de paiement disponibles. - Il est utilisable en une seule fois. Si le montant de votre commande est inférieur à celui du bon d'achat, le bon est consommé dans son intégralité et aucun nouveau crédit ne sera émis. - À la suite de son émission, aucun bon d'achat ne peut donner lieu à un remboursement. En cas de retour d'un article réglé avec ce bon d'achat, le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat. - Le bon d'achat issu d’une reprise seconde main n'est pas cumulable avec les soldes, promotions ou opérations commerciales en cours. Ces conditions sont identiques à celles d'un avoir issu d'un retour, à l'exception de la durée de validité (12 mois) et des réseaux d'utilisation. Ce programme est disponible en France uniquement.

Où puis-je utiliser mon bon d'achat suite à une reprise Jérôme Dreyfuss Vintage ?

Votre bon d'achat, émis suite à une reprise sur le site Jérôme Dreyfuss Vintage, est valable 12 mois à compter de sa date d'émission et peut être utilisé sur l'ensemble des 3 réseaux suivants : - Sur vintage.jerome-dreyfuss.com : renseignez la section « code de réduction » dans la page de paiement. - Sur jerome-dreyfuss.com : renseignez la section « code de réduction » dans la page de paiement. - En boutique parisienne (Jacob, Passy, Saint-Honoré et Turenne) : merci de communiquer votre bon d’achat à notre équipe de vente au moment du paiement. Le bon d'achat issu d’une reprise seconde main n'est pas cumulable avec les soldes, promotions ou opérations commerciales en cours Le programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage est actuellement disponible uniquement en France.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence. Les coûts d'expédition sont calculés en fonction des produits de votre commande, du service de livraison et du pays de livraison que vous choisissez. Les frais de port sont automatiquement offerts dès lors que la commande dépasse ce montant pour les zones suivantes : - Zone France métropolitaine, Corse, et Monaco – toujours offert (livraison standard) - Zone DOM-TOM – À partir de 1000€ d’achat - Zone Union Européenne - toujours offert (livraison standard) - Zone International hors Union Européenne - À partir de 800€ d’achat - UK : À partir de £700 d’achat Pour les résidents hors Union-Européenne, des frais additionnels liés à l’expédition de la commande peuvent être appliqués en fonction du pays de livraison choisi. - Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Australie et la Corée du Sud : l'intégralités des taxes et frais de dédouanement sont offerts. - USA : les taxes sont calculées au checkout - Autres pays : les taxes et frais de dédouanement sont calculés au checkout. Le client peut choisir de les régler ces frais au checkout ou bien à l’arrivée du colis. Le client est informé, avant validation de la commande, de la modalité applicable à sa zone de livraison. Nous vous indiquons dans cette rubrique les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et calculés hors délai de préparation de la commande. Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées, à la suite de leur confirmation. Ce délai de préparation peut légèrement augmenter pendant les périodes d’offres promotionnelles ou au mois d’aout. La livraison de votre colis peut être retardée en raison de problématiques administratives liées au passage en douanes. Livraison en Zone France métropolitaine et Corse: - Livraison à domicile standard via UPS : livraison des articles choisis sous 2 à 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur en France métropolitaine et sous 5 jours ouvrés pour la Corse. - Livraison à domicile express via UPS : livraison des articles choisis entre 1 et 2 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur. Livraison en Zone Europe (Union Européenne) : - Livraison à domicile standard via UPS : livraison des articles choisis sous 2 à 6 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur. Ce mode de livraison n’est pas disponible hors de l’Union Européenne. - Livraison à domicile express via DHL : livraison des articles choisis entre 1 et 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur. Livraison en Zone Internationale (hors Union Européenne) et DOM-TOM : - Livraison à domicile standard via DHL : livraison des articles choisis entre 4 à 7 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur - Livraison à domicile express via DHL : livraison des articles choisis entre 2 et 7 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien " suivi de commande " situé dans le pied de page de notre site internet.

Je serai absent(e) lors de la livraison, comment faire ?

En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms. Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

Le click and collect est-il disponible ?

Il n’est pas possible de sélectionner l’option « Click and Collect » au moment du paiement sur notre site.

Ma commande est-elle soumis à des frais de douane ?

Pour les résidents hors Union-Européenne, des frais additionnels liés à l’expédition de la commande peuvent être appliqués en fonction du pays de livraison choisi. Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l’expédition et de la valeur de l’achat. - Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Australie et la Corée du Sud : l'intégralités des taxes et frais de dédouanement sont offerts. - USA : les taxes sont calculées au checkout, ils apparaîtront comme une ligne distincte - Autres pays : les taxes et frais de dédouanement sont calculés au checkout. Le client peut choisir de les régler ces frais au checkout ou bien à l’arrivée du colis. Dans certains pays, les droits et taxes doivent être réglés à la livraison ; ils seront alors à la charge du client. Le client est informé, avant validation de la commande, de la modalité applicable à sa zone de livraison.

Mon colis est perdu, volé, comment faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à customerservice@jerome-dreyfuss.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis. En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, comment faire ?

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Si votre commande ne vous convient pas, les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à condition que les articles ne soient pas portés. Ils doivent être retournés avec étiquettes, cartes de garantie, et tous les accessoires tel que le pochon en coton. Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays. Les retours contre avoirs ne donnent lieu à aucun frais et sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss (option disponible pour les commandes livrées en France). Les acheteurs canadiens peuvent bénéficier d’un remboursement complet des droits de douane et des taxes en cas de retour. La Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions.

Comment effectuer un retour ?

Vous avez la possibilité de retourner contre remboursement tout produit commandé sur le site jerome-dreyfuss.com dans les quatorze (14) jours calendaires de la date de la livraison, sous réserve de suivre la procédure indiquée ci-après et de renvoyer votre article complet, dans son état et emballage d'origine. Nous vous invitons à initier votre retour directement via l’interface dédiée sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (selon votre pays de résidence) à coller à l'extérieur du colis, ainsi qu'un formulaire de retour à glisser à l'intérieur du colis. Des frais de retour seront directement déduits du remboursement du/des article(s) retourné(s), sauf en cas de retour motivé par une non-conformité (erreur de référence, produit défectueux, article endommagé). En cas non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss. Les frais de retour varient selon la zone de livraison : - France : 5 € - Bulgarie, Danemark, Hongrie, Pologne, Roumanie, Tchéquie et Suède : 10 € - Autre pays de l’Union Européenne : 7€ - Autres pays : 15 € Les acheteurs canadiens peuvent bénéficier d’un remboursement complet des droits de douane et des taxes en cas de retour. A réception du retour, un contrôle qualité sera effectué avant de valider le remboursement. Société 108 Jérôme Dreyfuss a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à jerome-dreyfuss.com. Les articles réglés en totalité ou en partie avec un bon d'achat émis dans le cadre du programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage seront remboursés sous forme de bon d'achat, dans les mêmes conditions que le bon d'achat initial.

Puis-je effectuer un retour en boutique ?

Tout produit Jérôme Dreyfuss acheté sur le site jerome-dreyfuss.com peut être échangé ou faire l'objet d'un retour dans certains des magasins Jérôme Dreyfuss dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes : - Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. - Les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. Vous retrouverez ci-dessous les coordonnées des boutiques Jérôme Dreyfuss offrant le service « retour des achats en ligne » l'échange : 4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30 9, rue de Guichard, 75016 – 01.40.71.83.08 111 rue de Turenne 75003 Paris -01 40 27 97 83 4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris - 01 42 36 16 72 Keizersgracht 233-H, 1016 EA Amsterdam - 02 08 03 10 00 Les magasins Jérôme Dreyfuss ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site jerome-dreyfuss.com. En aucun cas il ne sera possible de créditer votre carte bancaire directement sur le point de vente. Dans le cadre d’un retour, le produit retourné sera remboursé en différé directement par la boutique en ligne. L’équipe de vente de la boutique se mettra en relation avec les équipes de la boutique en ligne. Lors de votre passage en boutique, si vous souhaitez échanger votre article, nos équipes de vente vous inviterons à effectuer un nouvel achat au sein du point de vente. Le produit échangé sera remboursé en différé directement par la boutique en ligne.

Comment effectuer un échange ?

Vous pouvez échanger votre article en effectuant un retour classique contre remboursement ou bien en optant pour un retour contre avoir (idéal dans le cadre d'un cadeau). Nous vous invitons à faire votre demande sous 14 jours, à réception de votre commande. Retour contre avoir Les retours contre avoir sont actuellement proposés aux clients résidant en France. Cette option vous dispense de tout frais de retour. Rendez-vous sur le formulaire de demande de retour https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return. Entrez votre numéro de commande et votre adresse mail, puis sélectionnez l'option « Avoir » lorsque celle-ci vous sera proposée. Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons à l’émission d’un avoir, valable 6 mois exclusivement sur notre site internet, non nominatif. Vous recevrez votre avoir sous forme de carte cadeau directement dans votre boîte mail. Retour contre remboursement Choisissez l’option « remboursement » lors de votre déclaration de retour : https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return. Vous pourrez télécharger une étiquette de transport prépayée. Une participation sera déduite du remboursement pour les retours. Les frais de retours varient selon le pays de retour. (se référer à “comment effectuer un retour) Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons au remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour. Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau, un avoir ou un bon d'achat émis dans le cadre du programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage sera effectué automatiquement en avoir.

Mon article présente un défaut, quelle est la démarche à suivre ?

Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à customerservice@jerome-dreyfuss.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Mon retour peut-il être refusé ?

Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :Si le délai de retour est dépassé. Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour : Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec les étiquettes, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

Comment obtenir un avoir ?

Dans l'éventualité d'un échange, nous serions ravis de procéder à un avoir équivalent au montant de l'article concerné. Cette option est valable pour les commandes livrées en France. Ce dernier est valable 6 mois et peut être utilisé en plusieurs fois exclusivement sur le site internet jeromedreyfuss.com. Pour ce faire, nous vous invitons à effectuer un retour directement via l'interface de notre site internet. Rendez-vous sur le site de Jérôme Dreyfuss, puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Suivez les instructions et sélectionnez l’option « Avoir » lorsque vous y serez invité. Vous recevrez ensuite un avoir du montant de votre article directement dans votre boîte mail une fois votre retour traité par nos équipes logistique.

Combien de temps mon article est-il sous garantie ?

Les problèmes de qualité sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss, dans la limite de 2 ans après la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne : assombrissement, accrocs, marques, tâches, rayures, usure naturelle… Votre produit ne pourra être accepté dans les cas suivants : S’il a déjà été réparé par un service qui ne fait pas partie de notre réseau de magasins Si les pièces de rechange ou les cuirs ne sont plus disponibles

Mon article présente un défaut et il est encore sous garantie, que dois-je faire ?

Si votre produit a été acheté dans l’une des boutiques Jérôme Dreyfuss ou sur notre eshop, nous vous invitons à nous contacter, à info@jerome-dreyfuss.com , afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème. Merci de joindre à votre email : La preuve et la date d'achat/numéro de commande Des photos de l’article dans son ensemble Une photo du problème rencontré Une description du problème rencontré Si l’achat n’a pas été réalisé dans notre réseau de boutique, vous invitons à contacter directement le service client du lieu d’achat. Ils prendront en charge votre demande et pourront appliquer leur procédure de service après-vente.

Est-il possible d’effectuer une réparation auprès de vos ateliers ?

Les problèmes de qualité sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss, dans la limite de 2 ans après la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne : assombrissement, accrocs, marques, tâches, rayures, usure naturelle… Votre article ne pourra être accepté dans les cas suivants : S’il a déjà été réparé par un service qui ne fait pas partie de notre réseau de magasins Si les pièces de rechange ou les cuirs ne sont plus disponibles

Quelles sont les délais de réparation ?

Les délais de réparation sont de 10 semaines, à réception du produit par les équipes Jérôme Dreyfuss. Cette durée peut varier en fonction de la disponibilité de certaines pièces détachées, de la disponibilité de certains cuirs ou bien de la charge de travail de nos ateliers de fabrication. Cette durée peut également être impactée par un contexte exceptionnel (ex: Covid-19).

Ma lampe ne fonctionne pas, que faire ?

Il est possible que votre lampe ne soit pas activée. Il vous faut dévisser la lampe et enlever la petite pastille de protection qui permet d’activer la lampe. Si votre lampe est fatiguée ou que les piles ne fonctionnent plus suite à son utilisation, Vous pouvez retrouver nos piles en grande surface. La référence des piles pour les lampes est LR41. Nos sacs produits à partir de la collection automne hiver 2023 ne comportent plus de lampe. Ce choix a été fait afin de préserver l’environnement. Un lien porte-clés remplace la lampe.

Proposez-vous un service de nettoyage ?

La Maison Jérôme Dreyfuss ne propose pas de service de nettoyage et de service de retouche. Il n’est pas non plus possible de modifier le style ou les caractéristiques de ses produits.

Comment entretenir mon sac ?

Vous retrouverez tous nos conseils d’entretien sur notre Eshop dans la rubrique « Les Matières » Une rubrique « Matière et Entretien » est également disponible sur nos fiches produits.

FAQ - Listing – Jérôme Dreyfuss

Revenir à l’accueil FAQ

Mon compte

Comment réactiver mon compte client datant d'avant le 21 octobre 2024 ?

L’accès à votre compte client est obligatoire pour pouvoir bénéficier de certaines offres. De ce fait, si celui-ci a été créé avant le 21 octobre 2024, nous vous invitons à le réactiver.

La réactivation est simple et rapide : il vous suffit de suivre les instructions envoyées via le mail du 22 octobre 2024 par Jérôme Dreyfuss "activation de votre compte client". N'hésitez pas à regarder dans les spams si nécessaire.

Pour des raisons de protection des données personnelles et en raison des évolutions de notre espace client, veuillez noter que les comptes créés il y a plus de trois ans, ou associés à des commandes anciennes, doivent être recréés.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner à l'adresse suivante : customerservice@jerome-dreyfuss.com
Veuillez noter que la fonctionnalité de mise à jour du mot de passe n’est pas disponible pour les comptes client datant d’avant le 21 octobre 2024 qui n’ont pas été réactivés.
Comment créer mon compte Jérôme Dreyfuss ?

Vous pouvez créer votre compte client Jérôme Dreyfuss en cliquant sur l’espace « Mon compte » située en haut à droite de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « S’inscrire ».
Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter nos équipes.
Quels sont les avantages à créer un compte ?
Créer un compte sur www.jerome-dreyfuss.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Votre compte vous permettra également de :
Consulter l’historique de vos commandes
Suivre l’acheminement de vos commandes
Échanger ou retourner des articles
Être informé des actualités de la Maison
Bénéficier des offres et des remises réservées à nos clients
Pour votre sécurité, la Maison ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que faire ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe" et en entrant votre adresse e-mail afin qu'un e-mail de réinitialisation vous soit envoyé.

Pour des raisons de protection des données personnelles et en raison des évolutions de notre espace client, veuillez noter que les comptes créés il y a plus de trois ans, ou associés à des commandes anciennes, doivent être recréés.

N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous écrire à customerservice@jerome-dreyfuss.com en nous indiquant votre prénom et nom et/ou l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter. Vous avez également la possibilité de passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte

Veuillez noter que la fonctionnalité de mise à jour du mot de passe n’est pas disponible pour les comptes client datant d’avant le 21 octobre 2024 qui n’ont pas été réactivés
Comment me désinscrire de la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous désinscrire en suivant les instructions figurant au bas de chaque email. Vous pouvez également nous faire part de votre demande de désinscription en nous écrivant à customerservice@jerome-dreyfuss.com.
Est-il possible de modifier mon mot de passe ?

Sur la page de connexion à votre espace client, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".

Veuillez noter que la fonctionnalité de mise à jour du mot de passe n’est pas disponible pour les comptes client datant d’avant le 21 octobre 2024 qui n’ont pas été réactivés
Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Jérôme Dreyfuss, merci de nous contacter à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com. Merci de noter que cette action aura pour conséquence la perte de votre historique de commandes.
Puis-je passer commande sans créer un compte client ?

Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte client. Si vous créez un compte client par la suite, vos commandes antérieures seront rattachées via votre adresse email.

Commandes

Ma commande est-elle confirmée ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client, rubrique « mes commandes ».
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à customerservice@jerome-dreyfuss.com : nous pourrons vérifier que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter, de modifier, ou de supprimer des articles, ou de modifier un modèle par un autre.
Nous vous invitons à retourner votre commande à réception.
Quand sera expédiée ma commande ?

Nous vous indiquons dans cette rubrique les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi.

Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et calculés hors délai de préparation de la commande. Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées, à la suite de leur confirmation.

Ce délai de préparation peut légèrement augmenté pendant les périodes d’offres promotionnelles ou au mois d’aout. La livraison de votre colis peut être retardée en raison de problématiques administratives liées au passage en douanes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de suivi et le transporteur.
Comment recevoir la facture pour ma commande en ligne ?

Afin de limiter l’impact écologique de votre envoi, nous n’ajoutons pas la facture papier à l’intérieur du colis, cependant votre facture est téléchargeable depuis votre compte client pour les commandes passées à partir du 21 octobre 2024 et livrées en France.

Pour les commandes passées en mode invité, ainsi que celles antérieures au 21 octobre 2024, vous pouvez nous contacter à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com afin que nous vous transmettions votre facture.

Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à modifier les informations de facturation une fois la facture émise.

Paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur notre site internet, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners), par ApplePay, par Bancontact (Belgique), par IDeal (Pays-Bas) ou par PayPal.

Nous proposons également différentes facilités de paiement :

- Alma (paiement en 3 fois sans frais) : en France à partir de 400€ d'achat.

- Klarna (paiement échelonné/ou paiement différé) : dans les pays suivants : Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, Allemagne. Des seuils minimum et maximum d’achat peuvent s’appliquer selon le pays. Des frais peuvent être appliqués.

De nombreuses autres méthodes de paiement sont disponibles. Les différentes options de paiement seront proposées à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le paiement est toujours débité au moment de la validation de la commande, quel que soit l’option choisie.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ? Quelles facilités de paiement existent ?

Voici les différentes facilités de paiement disponibles sur notre site :

- Alma (paiement en 3 fois sans frais) : en France à partir de 400€ d'achat.

- Klarna (paiement échelonné/ou paiement différé) : dans les pays suivants : Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, Allemagne. Des seuils minimum et maximum d’achat peuvent s’appliquer selon le pays. Des frais peuvent s’appliqués.

Cette option sera proposée à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande.
Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de nos partenaires Adyen, Paypal, Alma et Global-e (pour les commandes hors France).
Je n'arrive pas à valider mon paiement, que faire ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. N'hésitez pas à nous écrire à customerservice@jerome-dreyfuss.com si le problème persiste.
Est-il possible de bénéficier de la détaxe ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de documents de détaxes pour les achats réalisés sur notre site internet.
Quelles sont les modalités d’utilisation d’un avoir sous forme de carte cadeau ?

Un avoir sous forme de carte cadeau peut être émis dans deux cas :
Suite à un retour :
- Un avoir, d’un montant équivalent à celui de la commande que vous souhaitez retourner, vous sera adressé par e-mail.

- Cet avoir sera exclusivement valable sur notre boutique en ligne pour une durée de 6 mois.

- A la suite de son émission, aucun avoir crédité ne peut donner lieu à un remboursement.

- Il vous sera communiqué sous forme de code, lequel pourra être saisi dans la section « code de réduction ou carte cadeau » lors de votre prochaine commande.

- En cas de montant de commande inférieure à celui de l’avoir, la différence pourra être utilisée pour un achat futur, dans la limite de la validité de l’avoir.

- Non remboursable. En cas de retour de votre article, le montant ou la part du montant de l’article réglé avec la carte cadeau sera recréditée sur la carte en question.

Cette option est valable uniquement pour les commandes livrées en France.
Suite à une reprise dans le cadre du programme Jérôme Dreyfuss Vintage :
- Votre bon d'achat, d'un montant équivalent à celui de la reprise validée, sera disponible directement dans votre Espace Membre Jérôme Dreyfuss Vintage sous forme de crédit fractionnable.
- Il est valable 12 mois à compter de sa date d'émission sur vintage.jerome-dreyfuss.com, jerome-dreyfuss.com ainsi que dans les boutiques parisiennes Jérôme Dreyfuss (Jacob, Passy, Saint-Honoré et Turenne).
- Si le montant de votre commande est supérieur à celui du bon d'achat, la différence peut être réglée via l'un des autres moyens de paiement disponibles.
- Il est utilisable en une seule fois. Si le montant de votre commande est inférieur à celui du bon d'achat, le bon est consommé dans son intégralité et aucun nouveau crédit ne sera émis.
- À la suite de son émission, aucun bon d'achat ne peut donner lieu à un remboursement. En cas de retour d'un article réglé avec ce bon d'achat, le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat.
- Le bon d'achat issu d’une reprise seconde main n'est pas cumulable avec les soldes, promotions ou opérations commerciales en cours.
Ces conditions sont identiques à celles d'un avoir issu d'un retour, à l'exception de la durée de validité (12 mois) et des réseaux d'utilisation.
Ce programme est disponible en France uniquement.
Où puis-je utiliser mon bon d'achat suite à une reprise Jérôme Dreyfuss Vintage ?

Votre bon d'achat, émis suite à une reprise sur le site Jérôme Dreyfuss Vintage, est valable 12 mois à compter de sa date d'émission et peut être utilisé sur l'ensemble des 3 réseaux suivants :
- Sur vintage.jerome-dreyfuss.com : renseignez la section « code de réduction » dans la page de paiement.
- Sur jerome-dreyfuss.com : renseignez la section « code de réduction » dans la page de paiement.
- En boutique parisienne (Jacob, Passy, Saint-Honoré et Turenne) : merci de communiquer votre bon d’achat à notre équipe de vente au moment du paiement.
Le bon d'achat issu d’une reprise seconde main n'est pas cumulable avec les soldes, promotions ou opérations commerciales en cours
Le programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage est actuellement disponible uniquement en France.

Livraison et suivi de commande

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence.
Les coûts d'expédition sont calculés en fonction des produits de votre commande, du service de livraison et du pays de livraison que vous choisissez. Les frais de port sont automatiquement offerts dès lors que la commande dépasse ce montant pour les zones suivantes :

- Zone France métropolitaine, Corse, et Monaco – toujours offert (livraison standard)

- Zone DOM-TOM – À partir de 1000€ d’achat

- Zone Union Européenne - toujours offert (livraison standard)

- Zone International hors Union Européenne - À partir de 800€ d’achat

- UK : À partir de £700 d’achat

Pour les résidents hors Union-Européenne, des frais additionnels liés à l’expédition de la commande peuvent être appliqués en fonction du pays de livraison choisi.

- Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Australie et la Corée du Sud : l'intégralités des taxes et frais de dédouanement sont offerts.

- USA : les taxes sont calculées au checkout

- Autres pays : les taxes et frais de dédouanement sont calculés au checkout. Le client peut choisir de les régler ces frais au checkout ou bien à l’arrivée du colis.

Le client est informé, avant validation de la commande, de la modalité applicable à sa zone de livraison.

Nous vous indiquons dans cette rubrique les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et calculés hors délai de préparation de la commande. Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées, à la suite de leur confirmation. Ce délai de préparation peut légèrement augmenter pendant les périodes d’offres promotionnelles ou au mois d’aout. La livraison de votre colis peut être retardée en raison de problématiques administratives liées au passage en douanes.

Livraison en Zone France métropolitaine et Corse:

- Livraison à domicile standard via UPS : livraison des articles choisis sous 2 à 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur en France métropolitaine et sous 5 jours ouvrés pour la Corse.

- Livraison à domicile express via UPS : livraison des articles choisis entre 1 et 2 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.

Livraison en Zone Europe (Union Européenne) :

- Livraison à domicile standard via UPS : livraison des articles choisis sous 2 à 6 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur. Ce mode de livraison n’est pas disponible hors de l’Union Européenne.

- Livraison à domicile express via DHL : livraison des articles choisis entre 1 et 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.

Livraison en Zone Internationale (hors Union Européenne) et DOM-TOM :

- Livraison à domicile standard via DHL : livraison des articles choisis entre 4 à 7 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur

- Livraison à domicile express via DHL : livraison des articles choisis entre 2 et 7 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande via le lien "suivi de commande" situé dans le pied de page de notre site internet.
Je serai absent(e) lors de la livraison, comment faire ?

En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms. Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.
Le click and collect est-il disponible ?

Il n’est pas possible de sélectionner l’option « Click and Collect » au moment du paiement sur notre site.
Ma commande est-elle soumis à des frais de douane ?

Pour les résidents hors Union-Européenne, des frais additionnels liés à l’expédition de la commande peuvent être appliqués en fonction du pays de livraison choisi. Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l’expédition et de la valeur de l’achat.

- Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Australie et la Corée du Sud : l'intégralités des taxes et frais de dédouanement sont offerts.

- USA : les taxes sont calculées au checkout, ils apparaîtront comme une ligne distincte

- Autres pays : les taxes et frais de dédouanement sont calculés au checkout. Le client peut choisir de les régler ces frais au checkout ou bien à l’arrivée du colis.

Dans certains pays, les droits et taxes doivent être réglés à la livraison ; ils seront alors à la charge du client.

Le client est informé, avant validation de la commande, de la modalité applicable à sa zone de livraison.
Mon colis est perdu, volé, comment faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à customerservice@jerome-dreyfuss.com.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.
En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur, comment faire ?

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

Retours et remboursements

Quelles sont les conditions de retour ?

Si votre commande ne vous convient pas, les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à condition que les articles ne soient pas portés. Ils doivent être retournés avec étiquettes, cartes de garantie, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays.
Les retours contre avoirs ne donnent lieu à aucun frais et sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss (option disponible pour les commandes livrées en France).
Les acheteurs canadiens peuvent bénéficier d’un remboursement complet des droits de douane et des taxes en cas de retour.

La Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions.
Comment effectuer un retour ?

Vous avez la possibilité de retourner contre remboursement tout produit commandé sur le site jerome-dreyfuss.com dans les quatorze (14) jours calendaires de la date de la livraison, sous réserve de suivre la procédure indiquée ci-après et de renvoyer votre article complet, dans son état et emballage d'origine.

Nous vous invitons à initier votre retour directement via l’interface dédiée sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return

Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (selon votre pays de résidence) à coller à l'extérieur du colis, ainsi qu'un formulaire de retour à glisser à l'intérieur du colis.

Des frais de retour seront directement déduits du remboursement du/des article(s) retourné(s), sauf en cas de retour motivé par une non-conformité (erreur de référence, produit défectueux, article endommagé). En cas non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss.

Les frais de retour varient selon la zone de livraison :
- France : 5 €
- Bulgarie, Danemark, Hongrie, Pologne, Roumanie, Tchéquie et Suède : 10 €
- Autre pays de l’Union Européenne : 7€
- Autres pays : 15 €
Les acheteurs canadiens peuvent bénéficier d’un remboursement complet des droits de douane et des taxes en cas de retour.

A réception du retour, un contrôle qualité sera effectué avant de valider le remboursement. Société 108 Jérôme Dreyfuss a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à jerome-dreyfuss.com.
Les articles réglés en totalité ou en partie avec un bon d'achat émis dans le cadre du programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage seront remboursés sous forme de bon d'achat, dans les mêmes conditions que le bon d'achat initial.
Puis-je effectuer un retour en boutique ?

Tout produit Jérôme Dreyfuss acheté sur le site jerome-dreyfuss.com peut être échangé ou faire l'objet d'un retour dans certains des magasins Jérôme Dreyfuss dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :
- Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.
- Les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.
Vous retrouverez ci-dessous les coordonnées des boutiques Jérôme Dreyfuss offrant le service « retour des achats en ligne » l'échange :
4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30
9, rue de Guichard, 75016 – 01.40.71.83.08
111 rue de Turenne 75003 Paris -01 40 27 97 83
4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris - 01 42 36 16 72
Keizersgracht 233-H, 1016 EA Amsterdam - 02 08 03 10 00

Les magasins Jérôme Dreyfuss ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site jerome-dreyfuss.com. En aucun cas il ne sera possible de créditer votre carte bancaire directement sur le point de vente. Dans le cadre d’un retour, le produit retourné sera remboursé en différé directement par la boutique en ligne. L’équipe de vente de la boutique se mettra en relation avec les équipes de la boutique en ligne.
Lors de votre passage en boutique, si vous souhaitez échanger votre article, nos équipes de vente vous inviterons à effectuer un nouvel achat au sein du point de vente. Le produit échangé sera remboursé en différé directement par la boutique en ligne.
Comment effectuer un échange ?

Vous pouvez échanger votre article en effectuant un retour classique contre remboursement ou bien en optant pour un retour contre avoir (idéal dans le cadre d'un cadeau). Nous vous invitons à faire votre demande sous 14 jours, à réception de votre commande.

Retour contre avoir

Les retours contre avoir sont actuellement proposés aux clients résidant en France. Cette option vous dispense de tout frais de retour.

Rendez-vous sur le formulaire de demande de retour https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Entrez votre numéro de commande et votre adresse mail, puis sélectionnez l'option « Avoir » lorsque celle-ci vous sera proposée.

Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons à l’émission d’un avoir, valable 6 mois exclusivement sur notre site internet, non nominatif. Vous recevrez votre avoir sous forme de carte cadeau directement dans votre boîte mail.

Retour contre remboursement

Choisissez l’option « remboursement » lors de votre déclaration de retour : https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Vous pourrez télécharger une étiquette de transport prépayée. Une participation sera déduite du remboursement pour les retours. Les frais de retours varient selon le pays de retour. (se référer à “comment effectuer un retour)

Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons au remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix à tout moment.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@jerome-dreyfuss.com.
Quel est le délai de remboursement ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.
Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau, un avoir ou un bon d'achat émis dans le cadre du programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage sera effectué automatiquement en avoir.
Mon article présente un défaut, quelle est la démarche à suivre ?

Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à customerservice@jerome-dreyfuss.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.
Mon retour peut-il être refusé ?

Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :Si le délai de retour est dépassé.

Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour : Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec les étiquettes, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.
Comment obtenir un avoir ?

Dans l'éventualité d'un échange, nous serions ravis de procéder à un avoir équivalent au montant de l'article concerné. Cette option est valable pour les commandes livrées en France.

Ce dernier est valable 6 mois et peut être utilisé en plusieurs fois exclusivement sur le site internet jeromedreyfuss.com. Pour ce faire, nous vous invitons à effectuer un retour directement via l'interface de notre site internet.

Rendez-vous sur le site de Jérôme Dreyfuss, puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Suivez les instructions et sélectionnez l’option « Avoir » lorsque vous y serez invité.

Vous recevrez ensuite un avoir du montant de votre article directement dans votre boîte mail une fois votre retour traité par nos équipes logistique.

Service après-vente

Combien de temps mon article est-il sous garantie ?
Les problèmes de qualité sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss, dans la limite de 2 ans après la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne : assombrissement, accrocs, marques, tâches, rayures, usure naturelle…
Votre produit ne pourra être accepté dans les cas suivants :
S’il a déjà été réparé par un service qui ne fait pas partie de notre réseau de magasins
Si les pièces de rechange ou les cuirs ne sont plus disponibles
Mon article présente un défaut et il est encore sous garantie, que dois-je faire ?
Si votre produit a été acheté dans l’une des boutiques Jérôme Dreyfuss ou sur notre eshop, nous vous invitons à nous contacter, à info@jerome-dreyfuss.com, afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème. Merci de joindre à votre email :
La preuve et la date d'achat/numéro de commande
Des photos de l’article dans son ensemble
Une photo du problème rencontré
Une description du problème rencontré
Si l’achat n’a pas été réalisé dans notre réseau de boutique, vous invitons à contacter directement le service client du lieu d’achat. Ils prendront en charge votre demande et pourront appliquer leur procédure de service après-vente.
Est-il possible d’effectuer une réparation auprès de vos ateliers ?
Les problèmes de qualité sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss, dans la limite de 2 ans après la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne : assombrissement, accrocs, marques, tâches, rayures, usure naturelle…
Votre article ne pourra être accepté dans les cas suivants :
S’il a déjà été réparé par un service qui ne fait pas partie de notre réseau de magasins
Si les pièces de rechange ou les cuirs ne sont plus disponibles
Quelles sont les délais de réparation ?

Les délais de réparation sont de 10 semaines, à réception du produit par les équipes Jérôme Dreyfuss. Cette durée peut varier en fonction de la disponibilité de certaines pièces détachées, de la disponibilité de certains cuirs ou bien de la charge de travail de nos ateliers de fabrication. Cette durée peut également être impactée par un contexte exceptionnel (ex: Covid-19).
Ma lampe ne fonctionne pas, que faire ?

Il est possible que votre lampe ne soit pas activée. Il vous faut dévisser la lampe et enlever la petite pastille de protection qui permet d’activer la lampe.
Si votre lampe est fatiguée ou que les piles ne fonctionnent plus suite à son utilisation, Vous pouvez retrouver nos piles en grande surface. La référence des piles pour les lampes est LR41.
Nos sacs produits à partir de la collection automne hiver 2023 ne comportent plus de lampe. Ce choix a été fait afin de préserver l’environnement. Un lien porte-clés remplace la lampe.
Proposez-vous un service de nettoyage ?

La Maison Jérôme Dreyfuss ne propose pas de service de nettoyage et de service de retouche. Il n’est pas non plus possible de modifier le style ou les caractéristiques de ses produits.
Comment entretenir mon sac ?

Vous retrouverez tous nos conseils d’entretien sur notre Eshop dans la rubrique « Les Matières »
Une rubrique « Matière et Entretien » est également disponible sur nos fiches produits.