F.A.Q

Pour créer ou accéder à votre compte client Jérôme Dreyfuss, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site ou dans le menu.

Renseignez votre adresse e-mail. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffit de renseigner ce code pour accéder à votre espace client.

Si l’adresse e-mail renseignée n’est pas encore associée à un profil client, celui-ci sera automatiquement créé.

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Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffit de renseigner ce code pour accéder à votre espace client.

Aucun mot de passe n’est nécessaire pour vous connecter à votre compte.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous ne recevez pas le code de vérification, nous vous invitons à vérifier vos spams ou à contacter notre service client à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Non. Les comptes clients Jérôme Dreyfuss fonctionnent sans mot de passe.

Pour vous connecter, renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte. Un code de vérification à usage unique vous sera envoyé par e-mail afin de vous permettre d’accéder à votre compte.

Votre compte client sur www.jerome-dreyfuss.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Votre compte vous permet notamment de :

• Consulter l’historique de vos commandes ;
• Suivre l’acheminement de vos commandes ;
• Gérer les informations enregistrées dans votre profil ;
• Bénéficier des offres et des remises réservées à nos clients ;
• Être informé des actualités de la Maison.

Pour votre sécurité, la Maison ne sauvegarde pas les informations de votre carte bancaire et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers, sauf dans les cas prévus par notre Politique de confidentialité.

Il n’est pas nécessaire de créer manuellement un compte client avant de passer commande.

Lorsque vous renseignez une adresse e-mail qui n’est pas encore associée à un profil client, un profil client est automatiquement créé.

Si vous disposez déjà d’un compte client, vous pouvez vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et d’un code de vérification à 6 chiffres.

L’accès à votre compte client est obligatoire pour pouvoir bénéficier de certaines offres. De ce fait, si celui-ci a été créé avant le 21 octobre 2024, nous vous invitons à le réactiver. 

La réactivation est simple et rapide : il vous suffit de suivre les instructions envoyées via le mail du 22 octobre 2024 par Jérôme Dreyfuss « activation de votre compte client ». N'hésitez pas à regarder dans les spams si nécessaire.

Pour des raisons de protection des données personnelles et en raison des évolutions de notre espace client, veuillez noter que les comptes créés il y a plus de trois ans, ou associés à des commandes anciennes, doivent être recréés.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner à l'adresse suivante : customerservice@jerome-dreyfuss.com

Si vous souhaitez supprimer votre compte Jérôme Dreyfuss, merci de nous contacter à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Merci de noter que la suppression de votre compte peut entraîner la perte de l’accès à certaines informations disponibles dans votre espace client, notamment votre historique de commandes. Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque leur conservation est nécessaire au respect de nos obligations légales, conformément à notre Politique de confidentialité.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de vous désinscrire en suivant les instructions figurant au bas de chaque e-mail.

Vous pouvez également nous faire part de votre demande de désinscription en nous écrivant à customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de votre commande ainsi que son récapitulatif. Vous pourrez également retrouver votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Commandes ».

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous contacter à customerservice@jerome-dreyfuss.com afin que nous vérifiions que votre commande a bien été prise en compte.

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible d’ajouter, de modifier ou de supprimer des articles, ni de remplacer un modèle par un autre.

Si vous souhaitez finalement retourner un article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour à réception de votre commande.

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après leur confirmation.

Ce délai de préparation peut légèrement augmenter pendant les périodes d’offres promotionnelles ou au mois d’août.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et le nom du transporteur.

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif et sont calculés hors délai de préparation de la commande. La livraison de votre colis peut également être retardée en raison de problématiques administratives liées au passage en douane.

Afin de limiter l’impact écologique de votre envoi, nous n’ajoutons pas la facture papier à l’intérieur du colis. Votre facture est téléchargeable depuis votre compte client pour les commandes passées à partir du 21 octobre 2024 et livrées en France.

Pour les commandes antérieures au 21 octobre 2024, vous pouvez nous contacter à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com afin que nous vous transmettions votre facture.

Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à modifier les informations de facturation une fois la facture émise.

Sur notre site internet, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners), Apple Pay, Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas) ou PayPal.

Nous proposons également différentes facilités de paiement :

• Alma (paiement en 3 fois sans frais) : en France, à partir de 400 € d’achat.
• Klarna (paiement échelonné ou paiement différé) : en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Espagne, en Suède, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Autriche, en Belgique, au Canada, au Danemark, en Finlande et en Allemagne. Des seuils minimum et maximum d’achat peuvent s’appliquer selon le pays. Des frais peuvent être appliqués.

Les options de paiement disponibles vous seront proposées à l’étape « Paiement » lors de la validation de votre commande. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande, quelle que soit l’option choisie.

Nous proposons les facilités de paiement suivantes :

• Alma (paiement en 3 fois sans frais) : en France, à partir de 400 € d’achat.
• Klarna (paiement échelonné ou paiement différé) : en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Espagne, en Suède, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Autriche, en Belgique, au Canada, au Danemark, en Finlande et en Allemagne. Des seuils minimum et maximum d’achat peuvent s’appliquer selon le pays. Des frais peuvent être appliqués.

Les options disponibles vous seront proposées à l’étape « Paiement » lors de la validation de votre commande.

Les transactions sont entièrement traitées via les modules de paiement sécurisés de nos partenaires Adyen, PayPal, Alma et Global-e (pour les commandes hors France).

Si votre paiement n’a pas pu aboutir, nous vous invitons à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de documents de détaxe pour les achats réalisés sur notre site internet.

Avoir délivré dans le cadre d’un retour

Pour les commandes livrées en France, vous pouvez choisir un remboursement sous forme d’avoir. Celui-ci correspond au montant de votre commande retournée et vous est envoyé par e-mail sous forme de carte cadeau.

Cet avoir est valable 6 mois et peut être utilisé exclusivement sur notre site internet. Il n’est pas nominatif et peut être utilisé en plusieurs fois. Lors du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ».

Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre avoir, vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement. En revanche, si le montant de votre commande est inférieur à celui de votre avoir, le solde restant pourra être utilisé lors d’une prochaine commande.

Un avoir ne peut pas être remboursé en numéraire. En cas de retour d’un article payé avec un avoir, le montant correspondant sera recrédité sur le même avoir.

Avoir délivré dans le cadre du programme Jérôme Dreyfuss Vintage

L’avoir délivré dans le cadre d’une reprise Vintage est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.

Il peut être utilisé sur vintage.jerome-dreyfuss.com, sur jerome-dreyfuss.com ainsi que dans nos boutiques parisiennes proposant ce service : Jacob, Passy, Saint-Honoré et Turenne.

Cet avoir est utilisable en une seule fois. Si le montant de votre achat est supérieur à celui de l’avoir, vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement. Si le montant de votre achat est inférieur à celui de l’avoir, le solde restant ne pourra pas être réutilisé.

Cet avoir ne peut pas être remboursé et n’est pas cumulable avec les soldes ou autres promotions. En cas de retour d’un article payé avec cet avoir, le remboursement sera effectué sous forme de nouvel avoir.

Ces conditions s’appliquent aux avoirs émis dans le cadre du programme Jérôme Dreyfuss Vintage pour les commandes livrées en France.

Votre bon d’achat est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission.

Il peut être utilisé :

• sur notre site vintage.jerome-dreyfuss.com, en renseignant le code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement ;
• sur notre site jerome-dreyfuss.com, en renseignant le code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement ;
• dans nos boutiques parisiennes proposant ce service : Jacob, Passy, Saint-Honoré et Turenne.

Le bon d’achat n’est pas cumulable avec les soldes ou autres promotions et peut être utilisé uniquement pour les commandes livrées en France.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction des produits de votre commande, du service de livraison et du pays de livraison choisi. La livraison standard est offerte dès lors que le montant de votre commande atteint les seuils suivants :

• France métropolitaine, Corse et Monaco : livraison standard toujours offerte
• DOM-TOM : à partir de 1 000 € d’achat
• Union Européenne : livraison standard toujours offerte
• International hors Union Européenne : à partir de 800 € d’achat
• Royaume-Uni : à partir de 700 £ d’achat

Pour les résidents hors Union Européenne, des frais additionnels liés à l’expédition de la commande peuvent s’appliquer en fonction du pays de livraison choisi.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Australie et en Corée du Sud, l’intégralité des taxes et frais de dédouanement est offerte.

Aux États-Unis, les taxes sont calculées au moment du paiement.

Dans les autres pays, les taxes et frais de dédouanement sont calculés au moment du paiement. Selon le pays, vous pouvez choisir de régler ces frais au moment de la commande ou à la livraison.

Les modalités applicables à votre zone de livraison vous sont indiquées avant la validation de votre commande.

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après leur confirmation. Ce délai de préparation peut légèrement augmenter pendant les périodes d’offres promotionnelles ou au mois d’août. La livraison de votre colis peut également être retardée en raison de problématiques administratives liées au passage en douane.

France métropolitaine et Corse

• Livraison à domicile standard via UPS : 2 à 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur en France métropolitaine et jusqu’à 5 jours ouvrés pour la Corse.
• Livraison à domicile express via UPS : 1 à 2 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.

Union Européenne

• Livraison à domicile standard via UPS : 2 à 6 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur. Ce mode de livraison n’est pas disponible hors de l’Union Européenne.
• Livraison à domicile express via DHL : 1 à 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.

International hors Union Européenne et DOM-TOM

• Livraison à domicile standard via DHL : 4 à 7 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.
• Livraison à domicile express via DHL : 2 à 7 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.

Pour les résidents hors Union Européenne, des droits et taxes peuvent s’appliquer en fonction des articles commandés, de la destination de l’expédition et de la valeur de l’achat.

• Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie et Corée du Sud : l’intégralité des taxes et frais de dédouanement est offerte.
• États-Unis : les taxes sont calculées au moment du paiement et apparaissent comme une ligne distincte.
• Autres pays : les taxes et frais de dédouanement sont calculés au moment du paiement. Selon le pays, vous pouvez choisir de régler ces frais au moment de la commande ou à la livraison.

Dans certains pays, les droits et taxes doivent être réglés à la livraison et restent alors à la charge du client.

Les modalités applicables à votre zone de livraison vous sont indiquées avant la validation de votre commande.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail comprenant le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien de suivi du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande via le lien « Suivi de commande » situé dans le pied de page de notre site internet.

En cas d’absence, le livreur pourra déposer votre colis dans votre boîte aux lettres ou laisser un avis de passage vous indiquant les modalités de retrait dans un bureau de poste ou un point de retrait.

Une fois votre colis déposé, vous en serez informé(e) par e-mail ou par SMS. Il sera disponible jusqu’à 10 jours sur place.

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous sera retourné.

Dans ce cas, le montant de votre commande sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et les articles seront remis en stock.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau les articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en indiquant la référence de votre commande à customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’obtenir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

Le Click & Collect n’est actuellement pas disponible sur notre site. Il n’est donc pas possible de sélectionner cette option lors de la validation de votre commande.

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition qu’ils n’aient pas été portés.

Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes, leurs cartes de garantie et tous leurs accessoires, tels que le pochon en coton.

Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays.

Les retours contre avoir ne donnent lieu à aucun frais de retour et sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss. Cette option est disponible pour les commandes livrées en France.

Les acheteurs canadiens peuvent bénéficier d’un remboursement complet des droits de douane et des taxes en cas de retour.

La Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions de retour.

Vous pouvez retourner tout produit commandé sur le site jerome-dreyfuss.com dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison, sous réserve de suivre la procédure indiquée ci-dessous et de retourner votre article complet, dans son état et son emballage d’origine.

Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous sur notre formulaire de retour.

Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée, selon votre pays de résidence, à coller à l’extérieur du colis, ainsi qu’un formulaire de retour à glisser à l’intérieur du colis.

Les frais de retour seront directement déduits du remboursement du ou des articles retournés, sauf en cas de retour motivé par une non-conformité (erreur de référence, produit défectueux ou article endommagé). Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss.

Les frais de retour varient selon la zone de livraison :

• France : 5 €
• Bulgarie, Danemark, Hongrie, Pologne, Roumanie, République tchèque, Suède : 10 €
• Autres pays de l’Union Européenne : 7 €
• Autres pays : 15 €

Les acheteurs canadiens peuvent bénéficier d’un remboursement complet des droits de douane et des taxes en cas de retour.

À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité avant le remboursement. La Société 108 Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de déterminer si les produits sont dans leur état d’origine.

Les articles réglés totalement ou partiellement avec un bon d’achat issu du programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage seront remboursés sous forme de bon d’achat, selon les mêmes conditions que le bon d’achat initial.

Tout produit Jérôme Dreyfuss acheté sur le site jerome-dreyfuss.com peut être échangé ou retourné dans certaines boutiques Jérôme Dreyfuss dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

• Les produits retournés doivent être dans leur état et leur emballage d’origine.
• Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.

Les boutiques Jérôme Dreyfuss proposant le service de retour des achats en ligne sont :

Paris

• 4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30
• 9 rue de Guichard, 75016 – 01.40.71.83.08
• 111 rue de Turenne, 75003 Paris – 01.40.27.97.83
• 4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris – 01.42.36.16.72

Amsterdam

• Keizersgracht 233-H, 1016 EA Amsterdam – 02.08.03.10.00

Les boutiques Jérôme Dreyfuss ne procèdent pas directement au remboursement des produits achetés sur le site jerome-dreyfuss.com. Il n’est pas possible de recréditer votre carte bancaire directement en boutique. Le produit retourné sera remboursé ultérieurement par la boutique en ligne, après échange entre les équipes de vente et les équipes de la boutique en ligne.

Si vous souhaitez échanger votre article en boutique, nos équipes de vente vous inviteront à effectuer un nouvel achat au sein du point de vente. Le produit retourné sera ensuite remboursé par la boutique en ligne.

Si vous souhaitez échanger votre article, deux options sont possibles :

Retour contre avoir

Les retours contre avoir sont proposés aux clients résidant en France et ne donnent lieu à aucun frais de retour.

Rendez-vous sur le formulaire de demande de retour sur notre site, renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez l’option « Avoir » lorsqu’elle vous sera proposée.

À réception et après validation de l’article retourné, nous procéderons à l’émission d’un avoir valable 6 mois, exclusivement sur notre site internet et non nominatif. Vous recevrez votre avoir sous forme de carte cadeau directement par e-mail.

Retour contre remboursement

Sélectionnez l’option « Remboursement » lors de votre demande de retour. Vous pourrez télécharger une étiquette de transport prépayée. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Ceux-ci varient selon le pays de retour.

À réception et après validation de l’article retourné, nous procéderons au remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Vous recevrez un e-mail vous informant lorsque votre remboursement aura été effectué.

Comptez environ 10 jours ouvrés pour permettre à nos équipes de traiter votre colis retour.

Le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau, un avoir ou un bon d’achat émis dans le cadre du programme de reprise Jérôme Dreyfuss Vintage sera automatiquement effectué sous forme d’avoir.

Pour les commandes livrées en France, vous pouvez demander un avoir dans le cadre d’un échange.

Pour effectuer votre demande, rendez-vous sur le formulaire de retour de notre site et sélectionnez l’option « Avoir ».

L’avoir correspond au montant de l’article retourné. Il est valable 6 mois et peut être utilisé en plusieurs fois, exclusivement sur notre site internet.

Vous recevrez votre avoir par e-mail, sous forme de carte cadeau, une fois votre retour traité par nos équipes logistiques.

Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans les cas suivants :

• Si le délai de retour est dépassé ;
• Si votre article ne respecte pas les conditions de retour : les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec leurs étiquettes et tous leurs accessoires, tels que le pochon en coton.

Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi.

Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter dès réception de votre commande à customerservice@jerome-dreyfuss.com, en indiquant la référence de votre commande et en joignant des photos du produit et du défaut constaté.

Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande et vous proposer la solution la plus adaptée.

Vous retrouverez tous nos conseils d’entretien sur notre Eshop dans la rubrique « Les Matières ».

Une rubrique « Matière et entretien » est également disponible sur nos fiches produits.

Si votre produit a été acheté dans l’une de nos boutiques Jérôme Dreyfuss ou sur notre e-shop et présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Afin que nous puissions étudier votre demande, merci de joindre à votre e-mail :

• votre preuve d’achat et la date d’achat, ou votre numéro de commande ;
• des photos de l’article dans son ensemble ;
• une photo du problème rencontré ;
• une description du problème rencontré.

Si votre achat n’a pas été réalisé dans notre réseau de boutiques ou sur notre e-shop, nous vous invitons à contacter directement le Service Client du lieu d’achat. Celui-ci pourra prendre en charge votre demande selon sa propre procédure de service après-vente.

Les problèmes de qualité sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss pendant une durée de 2 ans à compter de la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat.

Cette prise en charge ne couvre pas l’usure liée à l’utilisation quotidienne du produit : assombrissement, accrocs, marques, taches, rayures, usure naturelle, etc.

Votre produit ne pourra pas être pris en charge dans les cas suivants :

• s’il a déjà été réparé par un service qui ne fait pas partie de notre réseau de boutiques ;
• si les pièces de rechange ou les cuirs nécessaires ne sont plus disponibles.

La Maison Jérôme Dreyfuss prend en charge les réparations liées aux problèmes de qualité dans la limite de 2 ans à compter de la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat.

Pour toute demande de réparation, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com, en précisant la référence de votre commande ou en joignant votre preuve d’achat, ainsi que des photos de l’article et du problème rencontré.

La possibilité d’une réparation dépend notamment de l’état du produit et de la disponibilité des pièces détachées et des cuirs nécessaires.

Le délai de réparation est d’environ 10 semaines à compter de la réception du produit par les équipes Jérôme Dreyfuss.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité de certaines pièces détachées ou de certains cuirs, ainsi que de la charge de travail de nos ateliers de fabrication. Il peut également être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.

La Maison Jérôme Dreyfuss ne propose pas de service de nettoyage ou de retouche.

Il n’est pas non plus possible de modifier le style ou les caractéristiques de nos produits.

Il est possible que votre lampe ne soit pas activée. Dévissez-la et retirez la petite pastille de protection qui permet de l’activer.

Si votre lampe ne fonctionne plus ou que les piles sont usées, vous pouvez retrouver les piles nécessaires dans la plupart des grandes surfaces. La référence des piles utilisées pour nos lampes est LR41.

Depuis la collection Automne-Hiver 2023, nos sacs ne comportent plus de lampe. Ce choix a été fait afin de préserver l’environnement. Un lien porte-clés remplace désormais la lampe.