Eine Frage? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, die Artikel wurden nicht getragen. Sie müssen mit Etiketten, Echtheitskarten und sämtlichem Zubehör (wie dem Baumwoll-Staubbeutel) zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und können je nach Land variieren.
Rücksendungen gegen eine Gutschrift sind kostenlos und werden von Maison Jérôme Dreyfuss übernommen (diese Option gilt für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden).

Maison Jérôme Dreyfuss behält sich das Recht vor, künftige Bestellungen auf der Website abzulehnen, wenn übermäßige oder nicht regelkonforme Rücksendungen festgestellt werden.

Sie können jedes auf der Website jerome-dreyfuss.com bestellte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, sofern Sie das nachfolgende Verfahren einhalten und der Artikel vollständig, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Wir laden Sie ein, Ihre Rücksendung direkt über die dafür vorgesehene Oberfläche auf unserer Website zu initiieren, indem Sie auf folgenden Link klicken: https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (abhängig von Ihrem Wohnsitzland), das außen auf dem Paket anzubringen ist, sowie ein Rücksendeformular, das dem Paket beigelegt werden muss.

Die Rücksendekosten werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen, außer im Falle einer Nichtkonformität (falscher Artikel, defektes oder beschädigtes Produkt). In diesen Fällen übernimmt Maison Jérôme Dreyfuss die Rücksendekosten.

Rücksendekosten nach Lieferzone:
- Frankreich : 5 €
- Eurozone (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Spanien, Portugal) : 7 €
- Andere EU-Länder: 20 €
- Rest der Welt: 15 €

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt, bevor die Rückerstattung bestätigt wird. Société 108 Jérôme Dreyfuss behält sich das alleinige Ermessen vor, zu beurteilen, ob sich die zurückgesendeten Produkte bei Eingang auf jerome-dreyfuss.com im Originalzustand befinden.

Jedes auf der Website jerome-dreyfuss.com gekaufte Produkt kann in bestimmten Jérôme Dreyfuss-Geschäften innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Lieferdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden, unter den folgenden Bedingungen:

• Zurückgegebene Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
• Zurückgegebene oder retournierte Produkte müssen mit ihrer Kaufrechnung oder einer Kopie im Falle einer Teilrückgabe versehen sein.

Hier finden Sie die Kontaktdaten der Jérôme Dreyfuss-Geschäfte, die den Service „Rückgabe von Online-Käufen“ anbieten:

• 4 rue Jacob, 75006 Paris – Tel.: 01.56.81.85.30
• 9 rue de Guichard, 75016 Paris – Tel.: 01.40.71.83.08
• 111 rue de Turenne, 75003 Paris – Tel.: 01.40.27.97.83
• 4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris – Tel.: 01.42.36.16.72
• Keizersgracht 233-H, 1016 EA Amsterdam - Tel: 02 08 03 10 00

Die Jérôme Dreyfuss-Geschäfte bieten keine Rückerstattung für Produkte an, die auf der Website jerome-dreyfuss.com gekauft wurden.
Es ist unter keinen Umständen möglich, Ihre Kreditkarte direkt im Geschäft zu belasten. Im Falle einer Rückgabe wird das retournierte Produkt direkt vom Onlineshop zu einem späteren Zeitpunkt erstattet. Das Verkaufsteam im Geschäft wird sich mit dem Team des Onlineshops in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihren Artikel während Ihres Besuchs im Geschäft umtauschen möchten, wird unser Verkaufsteam Sie bitten, einen neuen Kauf im Geschäft zu tätigen. Das umgetauschte Produkt wird anschließend direkt vom Onlineshop erstattet.

Sie können Ihren Artikel umtauschen, indem Sie entweder eine Standardrücksendung zur Rückerstattung vornehmen oder sich für eine Rückgabe gegen eine Gutschrift entscheiden (ideal für Geschenke). Wir laden Sie ein, Ihre Rücksendeanfrage
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu stellen.

Rückgabe gegen Gutschrift

Wenn Sie innerhalb der Europäischen Union wohnen, ermöglicht Ihnen diese Option eine kostenlose Rücksendung.

Bitte nutzen Sie dazu unser Rücksendeformular: https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie anschließend die Option „Gutschrift“ aus.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihnen eine Gutschrift in Form einer Geschenkkarte ausgestellt.

Diese ist 6 Monate gültig, nicht personalisiert und ausschließlich auf unserer Website einlösbar.

Sie erhalten die Geschenkkarte direkt per E-Mail.

Rückgabe gegen Rückerstattung

Wählen Sie die Option „Rückerstattung“ bei Ihrer Rücksendeanfrage unter: https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Sie können dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett herunterladen.

Ein Anteil der Versandkosten wird je nach Rücksendeort von Ihrer Rückerstattung abgezogen (siehe Abschnitt „Wie funktioniert eine Rücksendung?“).

Sobald Ihr Artikel eingegangen und freigegeben ist, wird die Rückerstattung durchgeführt.

Anschließend können Sie jederzeit eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter customerservice@jerome-dreyfuss.com zu kontaktieren.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde. Sie werden eine E-Mail erhalten, um Sie zu benachrichtigen, sobald die Erstattung ausgeführt wurde.

Sie müssen mit ca. 10 Werktagen rechnen, die die Teams für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen.

Die Erstattung einer Bestellung, die mit einer e-Geschenkkarte, einem Geschenkgutschein oder einer Gutschrift bezahlt wurde, erfolgt automatisch als Gutschrift.

Unsere Mitarbeiter führen an allen unseren Produkten vor ihrer Absendung eine Qualitätskontrolle durch. Falls Ihr Artikel dennoch einen Mangel aufweisen sollte, kontaktieren Sie uns bitte sofort bei Erhalt unter customerservice@jerome-dreyfuss.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und legen Sie Fotos bei, damit wir die bestmögliche Lösung für Ihr Problem finden können.

Jedes Produkt wird bei Erhalt überprüft. Ihr Retourenantrag kann in zwei Fällen abgelehnt werden:

• Wenn die Rückgabefrist überschritten ist.
• Wenn Ihr Artikel die weiter oben auf dieser Seite angegebenen Rücksendebedingungen nicht erfüllt.

Im Falle eines Umtausches stellen wir Ihnen gerne eine Gutschrift in Höhe des Werts des betreffenden Artikels aus. Diese Option steht für Bestellungen zur Verfügung, die innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden.

Die Gutschrift ist 6 Monate gültig und kann in mehreren Transaktionen ausschließlich auf jeromedreyfuss.com verwendet werden. Dafür laden wir Sie ein, die Rücksendung direkt über die dafür vorgesehene Oberfläche auf unserer Website zu initiieren.

Besuchen Sie die Website von Jérôme Dreyfuss und klicken Sie auf „Rücksendung einleiten“. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Option „Gutschrift“ aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Logistikteam bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihres Artikels direkt in Ihrem E-Mail-Posteingang.