F.A.Q

Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist erforderlich, um bestimmte Angebote nutzen zu können. Falls Ihr Konto vor dem 21. Oktober 2024 erstellt wurde, bitten wir Sie daher, es zu reaktivieren. Die Reaktivierung ist einfach und schnell: Folgen Sie einfach den Anweisungen in der E-Mail vom 22. Oktober 2024 von Jérôme Dreyfuss mit dem Betreff „Aktivierung Ihres Kundenkontos“. Zögern Sie nicht, bei Bedarf im Spam-Ordner nachzusehen.

Aus Gründen des Schutzes personenbezogener Daten und aufgrund von Änderungen in unserem Kundenbereich beachten Sie bitte, dass Konten, die vor mehr als drei Jahren erstellt wurden oder mit älteren Bestellungen verbunden sind, neu erstellt werden müssen.

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Unterstützung unter folgender Adresse zur Verfügung: customerservice@jerome-dreyfuss.com. Bitte beachten Sie, dass die Passwortaktualisierungsfunktion für Kundenkonten, die vor dem 21. Oktober 2024 erstellt und nicht reaktiviert wurden, nicht verfügbar ist.

Sie können Ihr Kundenkonto Jérôme Dreyfuss erstellen, indem Sie auf den Bereich „Mein Konto“ oben rechts auf unserer Website klicken. Klicken Sie dann auf „Konto erstellen“ und geben Sie die mit einem Sternchen gekennzeichneten Pflichtinformationen an. Klicken Sie dann auf „Registrieren“.

Dann wird Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben.

Wenn Sie Hilfe brauchen oder weitere Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit an unsere Mitarbeiter wenden.

Wenn Sie auf www.jerome-dreyfuss.com ein Konto anlegen, können Sie bei Ihren Einkäufen im Online-Shop schnell von La Maison Jérôme Dreyfuss identifiziert werden.

Ihr Konto ermöglicht es Ihnen auch:

• die Historie Ihrer Bestellungen abzurufen
• die Zustellung Ihrer Bestellungen zu verfolgen
• Artikel umzutauschen oder zurückzusenden
• über Neuigkeiten von La Maison Jérôme Dreyfuss informiert zu werden
• Angebote und Rabatte, die unseren Kunden vorbehalten sind, zu erhalten

Zu Ihrer Sicherheit wird La Maison Jérôme Dreyfuss Ihre Kreditkartendaten nicht speichern und Ihre personenbezogenen Daten in keinem Fall an einen Dritten weitergeben.

Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, damit Ihnen eine E-Mail zur Zurücksetzung zugesendet wird.

Aus Gründen des Schutzes personenbezogener Daten und aufgrund von Änderungen in unserem Kundenbereich beachten Sie bitte, dass Konten, die vor mehr als drei Jahren erstellt wurden oder mit älteren Bestellungen verbunden sind, neu erstellt werden müssen.

Zögern Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen oder uns unter customerservice@jerome-dreyfuss.com zu schreiben, und geben Sie dabei Ihren Vor- und Nachnamen und/oder die E-Mail-Adresse an, die Sie für die Anmeldung verwendet haben. Sie haben auch die Möglichkeit, als Gast zu bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.

Bitte beachten Sie, dass die Funktion zur Passwortaktualisierung für Kundenkonten, die vor dem 21. Oktober 2024 erstellt und nicht reaktiviert wurden, nicht verfügbar ist.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn einfach abmelden, indem Sie den Anweisungen unten in jeder E-Mail folgen. Sie können uns Ihren Abmeldewunsch auch schriftlich zusenden an: customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Auf der Anmeldeseite Ihres Kundenkontos können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken.

Bitte beachten Sie, dass die Funktion zur Passwortaktualisierung für Kundenkonten, die vor dem 21. Oktober 2024 erstellt und nicht reaktiviert wurden, nicht verfügbar ist.

Wenn Sie Ihr Konto bei Jérôme Dreyfuss löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse customerservice@jerome-dreyfuss.com. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Löschung zur Folge haben wird, dass Sie keinen Zugang zu Ihrer Bestellhistorie mehr haben werden.

Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen. Wenn Sie später ein Kundenkonto erstellen, werden Ihre vorherigen Bestellungen über Ihre E-Mail-Adresse verknüpft.

Für jede Bestellung werden Sie per E-Mail eine Bestätigung mit Angabe der Nummer Ihrer Bestellung sowie der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs erhalten. Sie können diese Bestellbestätigung auch in Ihrem Kundebereich in der Rubrik „Meine Bestellungen“ finden.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie auch dort keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter customerservice@jerome-dreyfuss.com: Wir können überprüfen, ob Ihre Bestellung tatsächlich bearbeitet wurde, und Ihnen die Informationen zu Ihrer Bestellung mitteilen.

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung ist es nicht mehr möglich, Artikel hinzufügen, zu ändern oder zu löschen oder ein Modell durch ein anderes zu ersetzen.

Ihre Bestellung nach Erhalt zurückzusenden.

Wir geben Ihnen in diesem Abschnitt die möglichen Lieferzeiten und Versandoptionen für die gekauften Produkte und das ausgewählte Lieferland an.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten unverbindlich sind und ohne die Vorbereitungszeit der Bestellung berechnet werden. Die Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktunden nach Bestellbestätigung vorbereitet und an den Spediteur übergeben.

Diese Vorbereitungszeit kann während Aktionszeiträumen oder im August leicht verlängert werden. Die Lieferung Ihres Pakets kann sich aufgrund von administrativen Problemen im Zusammenhang mit dem Zoll verzögern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Informationen zum Spediteur

Um die Umweltbelastung durch den Versand zu reduzieren, legen wir keine Papierrechnung ins Paket. Ihre Rechnung können Sie jedoch für Bestellungen, die ab dem 21. Oktober 2024 aufgegeben und in Frankreich geliefert wurden, über Ihr Kundenkonto herunterladen.

Für Bestellungen als Gast sowie für Bestellungen vor dem 21. Oktober 2024 können Sie uns unter customerservice@jerome-dreyfuss.com
kontaktieren, um Ihre Rechnung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht berechtigt sind, Rechnungsdaten nach Ausstellung der Rechnung zu ändern.

Auf unserer Website können Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners), Apple Pay, Bancontact (Belgien), iDEAL (Niederlande) oder PayPal bezahlen.

Wir bieten außerdem mehrere Zahlungsoptionen an:

Alma (3 zinsfreie Ratenzahlungen): verfügbar in Frankreich für Einkäufe ab 400 €.

Klarna (Ratenzahlung oder später bezahlen): verfügbar in folgenden Ländern – Italien, Niederlande, Norwegen, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Deutschland.

Je nach Land können Mindest- und Höchstbestellwerte gelten, und Gebühren können anfallen.

Weitere Zahlungsmethoden stehen ebenfalls zur Verfügung.

Die verschiedenen Zahlungsoptionen werden Ihnen beim Schritt „Zahlung“ im Checkout angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung immer zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung eingezogen wird – unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.

Hier sind die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten, die auf unserer Website verfügbar sind :

- Alma (3 zinsfreie Ratenzahlungen): Verfügbar in Frankreich für Einkäufe ab 400 €.

- Klarna (Ratenzahlung oder später bezahlen): Verfügbar in folgenden Ländern – Italien, Niederlande, Norwegen, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Deutschland. Je nach Land können Mindest- oder Höchstbeträge gelten, und es können Gebühren anfallen.

Diese Option steht Ihnen im Schritt „Zahlung“ beim Checkout zur Verfügung.
Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung belastet.

Transaktionen werden vollständig über die sicheren Zahlungssysteme unserer Partner Adyen, PayPal, Alma und Global-e (für Bestellungen außerhalb Frankreichs) abgewickelt.

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt werden konnte, empfehlen wir, Ihre Bestellung erneut mit einem anderen Zahlungsmittel durchzuführen. Schreiben Sie uns an customerservice@jerome-dreyfuss.com, falls dieses Problem andauert.

Leider können wir für Einkäufe auf unserer Website keine Dokumente für die Beantragung der Mehrwertsteuer-Erstattung ausstellen.

Eine Gutschrift in Form einer Geschenkkarte kann in zwei Fällen ausgestellt werden:

Nach einer Rücksendung:

- Eine Gutschrift in Höhe des Betrags der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

- Diese Gutschrift ist ausschließlich in unserem Online-Shop für einen Zeitraum von 6 Monaten gültig.

- Nach ihrer Ausstellung kann eine gutgeschriebene Gutschrift nicht erstattet werden.

- Sie wird Ihnen in Form eines Codes mitgeteilt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ eingeben können.

- Ist der Bestellwert niedriger als der Betrag der Gutschrift, kann der Restbetrag innerhalb der Gültigkeitsdauer der Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf verwendet werden.

- Nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rücksendung wird der mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag bzw. Teilbetrag wieder derselben Geschenkkarte gutgeschrieben.

Diese Option gilt ausschließlich für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Frankreichs.

Nach einer Inzahlungnahme im Rahmen des Programms Jérôme Dreyfuss Vintage:

- Ihr Einkaufsgutschein in Höhe des Werts der bestätigten Inzahlungnahme wird direkt in Ihrem Jérôme Dreyfuss Vintage-Mitgliederbereich als teilbarer Guthabenbetrag verfügbar sein.

- Er ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig auf vintage.jerome-dreyfuss.com, jerome-dreyfuss.com sowie in den Jérôme Dreyfuss Boutiquen in Paris (Jacob, Passy, Saint-Honoré und Turenne).

- Übersteigt der Bestellwert den Wert des Einkaufsgutscheins, kann die Differenz mit einer der anderen verfügbaren Zahlungsmethoden beglichen werden.

- Der Einkaufsgutschein kann nur einmal verwendet werden. Ist der Bestellwert niedriger als der Wert des Gutscheins, wird dieser vollständig eingelöst und es wird kein neues Guthaben ausgestellt.

- Nach seiner Ausstellung kann ein Einkaufsgutschein nicht erstattet werden. Im Falle der Rückgabe eines mit diesem Gutschein bezahlten Artikels erfolgt die Erstattung in Form eines Einkaufsgutscheins.

- Ein aus einer Second-Hand-Inzahlungnahme stammender Einkaufsgutschein kann nicht mit Sale-Aktionen, Rabatten oder anderen laufenden Werbeaktionen kombiniert werden.

Diese Bedingungen entsprechen denen einer Gutschrift aus einer Rücksendung, mit Ausnahme der Gültigkeitsdauer (12 Monate) und der Nutzungskanäle.

Dieses Programm ist ausschließlich in Frankreich verfügbar.

Ihr Gutschein, der im Rahmen einer Inzahlungnahme über die Website Jérôme Dreyfuss Vintage ausgestellt wurde, ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann in den folgenden drei Vertriebskanälen verwendet werden:

- Auf vintage.jerome-dreyfuss.com: Geben Sie Ihren Gutschein im Feld „Rabattcode“ während des Bezahlvorgangs ein.
- Auf jerome-dreyfuss.com: Geben Sie Ihren Gutschein im Feld „Rabattcode“ während des Bezahlvorgangs ein.
- In unseren Pariser Boutiquen (Jacob, Passy, Saint-Honoré und Turenne): Bitte legen Sie Ihren Gutschein unserem Verkaufsteam beim Bezahlvorgang vor.

Ein Gutschein aus einer Second-Hand-Inzahlungnahme ist nicht mit Sale-Aktionen, Rabatten oder anderen laufenden Sonderangeboten kombinierbar.

Das Inzahlungnahmeprogramm Jérôme Dreyfuss Vintage ist derzeit nur in Frankreich verfügbar.

Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich und können während der Hochsaison variieren.

Die Versandkosten werden basierend auf den Produkten in Ihrer Bestellung, dem gewählten Lieferservice und dem Lieferland berechnet. Der Versand ist automatisch kostenlos, sobald die Bestellung folgende Beträge je nach Zone übersteigt:

- Festland Frankreich, Korsika und Monaco – immer kostenlos (Standardversand)

- Überseegebiete (DOM-TOM) – ab einem Einkaufswert von 1.000 €

- Europäische Union – immer kostenlos (Standardversand)

- International (außerhalb der EU) – ab einem Einkaufswert von 800 €

- Vereinigtes Königreich – ab einem Einkaufswert von 700 £

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Gebühren anfallen, abhängig vom jeweiligen Lieferland.

- Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Australien und Südkorea: Alle Steuern und Zollgebühren sind inklusive.

- USA: Die Steuern werden an der Kasse berechnet.

- Andere Länder: Steuern und Zollgebühren werden ebenfalls an der Kasse berechnet. Kund:innen können wählen, ob sie diese Gebühren beim Checkout oder bei der Lieferung bezahlen möchten.

Kund:innen werden vor der Bestellbestätigung über die anwendbare Versandmethode und die entsprechenden Kosten für ihre Lieferzone informiert.

Dieser Abschnitt gibt eine Übersicht über die voraussichtlichen Lieferzeiten und verfügbaren Versandoptionen, abhängig von den bestellten Produkten und dem Lieferland.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Richtwerte sind und nicht die Bearbeitungszeit der Bestellung beinhalten. Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach Bestätigung vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben. In Aktionszeiträumen oder im August kann es zu leicht verlängerten Bearbeitungszeiten kommen. Zudem kann sich die Lieferung aufgrund von Zollabwicklungen verzögern.

Lieferung nach Festland Frankreich und Korsika:

- Standardlieferung nach Hause mit UPS: 2–3 Werktage innerhalb des französischen Festlands, 5 Werktage nach Korsika, nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

- Expresslieferung nach Hause mit UPS: 1–2 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Lieferung nach Europa (Europäische Union):

- Standardlieferung nach Hause mit UPS: 2–6 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister. Diese Option ist außerhalb der EU nicht verfügbar.

- Expresslieferung nach Hause mit DHL: 1–3 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Internationale Lieferung (außerhalb der EU) und DOM-TOM:

- Standardlieferung nach Hause mit DHL: Lieferung innerhalb von 4–7 Werktagen nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Expresslieferung nach Hause mit DHL: Lieferung innerhalb von 2–7 Werktagen nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Sobald Ihre Bestellung vom gewählten Versanddienstleister bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Tracking-Link des Versanddienstleisters. Sie können Ihre Bestellung auch über den Link „Bestellverfolgung“ im Footer unserer Website verfolgen.

Wenn er Sie nicht antrifft, wird der Paketbote Ihre Sendung in Ihren Briefkasten werfen oder eine Benachrichtigung hinterlassen, damit Sie sie in den nächsten Tagen in Ihrem Postamt oder einer Abholstation abholen können. Nachdem Ihre Sendung abgegeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder per SMS. Sie wird dann 10 Tage lang für Sie aufbewahrt.

Es ist nicht möglich, die Option „Click and Collect“ während des Bezahlvorgangs auf unserer Website auszuwählen.

Für Kund:innen mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Versandkosten anfallen, abhängig vom gewählten Lieferland. Zölle und Steuern werden basierend auf den bestellten Artikeln, dem Versandziel und dem Warenwert berechnet.

- Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Australien und Südkorea: Alle Steuern und Zollgebühren sind im Preis inbegriffen und werden von uns übernommen.

- USA: Die Steuern werden beim Checkout berechnet und erscheinen als separate Position auf der Rechnung.

- Andere Länder: Steuern und Zollgebühren werden ebenfalls beim Checkout berechnet. Der Kunde kann wählen, ob diese direkt beim Checkout oder bei Lieferung bezahlt werden.

In einigen Ländern müssen Zölle und Steuern bei der Lieferung bezahlt werden; diese gehen dann zu Lasten des Kunden.

Der Kunde wird vor der Bestellbestätigung über die jeweils gültige Regelung für seine Lieferzone informiert.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Angabe Ihrer Bestellnummer unter customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Wir werden dann eine Anfrage an das Transportunternehmen richten, um mehr Informationen über den Verbleib Ihrer Sendung zu erhalten

Bei einem Verlust oder Diebstahl Ihrer Sendung werden wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten in der Regel 15 Tage betragen.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, und der Artikel wird wieder dem Lagerbestand hinzugefügt.Wenn Sie den Artikel erneut erhalten möchten, laden wir Sie ein, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, die Artikel wurden nicht getragen. Sie müssen mit Etiketten, Echtheitskarten und sämtlichem Zubehör (wie dem Baumwoll-Staubbeutel) zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und können je nach Land variieren.
Rücksendungen gegen eine Gutschrift sind kostenlos und werden von Maison Jérôme Dreyfuss übernommen (Option verfügbar für Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich).

Kanadische Käufer haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Zölle und Steuern bei Rücksendungen.

Maison Jérôme Dreyfuss behält sich das Recht vor, künftige Bestellungen auf der Website abzulehnen, wenn übermäßige oder nicht regelkonforme Rücksendungen festgestellt werden.

Sie können jedes auf der Website jerome-dreyfuss.com bestellte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, sofern Sie das nachfolgende Verfahren einhalten und der Artikel vollständig, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Wir laden Sie ein, Ihre Rücksendung direkt über die dafür vorgesehene Oberfläche auf unserer Website zu initiieren, indem Sie auf folgenden Link klicken: https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (abhängig von Ihrem Wohnsitzland), das außen auf dem Paket anzubringen ist, sowie ein Rücksendeformular, das dem Paket beigelegt werden muss.

Die Rücksendekosten werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen, außer im Falle einer Nichtkonformität (falscher Artikel, defektes oder beschädigtes Produkt). In diesen Fällen übernimmt Maison Jérôme Dreyfuss die Rücksendekosten.

Die Rücksendekosten variieren je nach Lieferzone:

• Frankreich: 5 €
• Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Polen, Rumänien, Tschechien und Schweden: 10 €
• Andere Länder der Europäischen Union: 7 €
• Andere Länder: 15 €

Kanadische Käufer haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Zölle und Steuern bei Rücksendungen.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt, bevor die Rückerstattung bestätigt wird. Société 108 Jérôme Dreyfuss behält sich das alleinige Ermessen vor, zu beurteilen, ob sich die zurückgesendeten Produkte bei Eingang auf jerome-dreyfuss.com im Originalzustand befinden.

Artikel, die ganz oder teilweise mit einem Gutschein aus dem Jérôme Dreyfuss Vintage Inzahlungnahmeprogramm bezahlt wurden, werden in Form eines Gutscheins erstattet, unter denselben Bedingungen wie der ursprüngliche Gutschein.

Jedes auf der Website jerome-dreyfuss.com gekaufte Produkt kann in bestimmten Jérôme Dreyfuss-Geschäften innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Lieferdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden, unter den folgenden Bedingungen:

• Zurückgegebene Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
• Zurückgegebene oder retournierte Produkte müssen mit ihrer Kaufrechnung oder einer Kopie im Falle einer Teilrückgabe versehen sein.

Hier finden Sie die Kontaktdaten der Jérôme Dreyfuss-Geschäfte, die den Service „Rückgabe von Online-Käufen“ anbieten:

• 4 rue Jacob, 75006 Paris – Tel.: 01.56.81.85.30
• 9 rue de Guichard, 75016 Paris – Tel.: 01.40.71.83.08
• 111 rue de Turenne, 75003 Paris – Tel.: 01.40.27.97.83
• 4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris – Tel.: 01.42.36.16.72
• Keizersgracht 233-H, 1016 EA Amsterdam - Tel: 02 08 03 10 00

Die Jérôme Dreyfuss-Geschäfte bieten keine Rückerstattung für Produkte an, die auf der Website jerome-dreyfuss.com gekauft wurden.
Es ist unter keinen Umständen möglich, Ihre Kreditkarte direkt im Geschäft zu belasten. Im Falle einer Rückgabe wird das retournierte Produkt direkt vom Onlineshop zu einem späteren Zeitpunkt erstattet. Das Verkaufsteam im Geschäft wird sich mit dem Team des Onlineshops in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihren Artikel während Ihres Besuchs im Geschäft umtauschen möchten, wird unser Verkaufsteam Sie bitten, einen neuen Kauf im Geschäft zu tätigen. Das umgetauschte Produkt wird anschließend direkt vom Onlineshop erstattet.

Sie können Ihren Artikel umtauschen, indem Sie entweder eine Standardrücksendung zur Rückerstattung vornehmen oder sich für eine Rückgabe gegen eine Gutschrift entscheiden (ideal für Geschenke). Wir laden Sie ein, Ihre Rücksendeanfrage
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu stellen.

Rückgabe gegen Gutschrift

Rücksendungen gegen Warengutschein werden derzeit nur Kunden mit Wohnsitz in Frankreich angeboten. Diese Option ermöglicht Ihnen eine kostenfreie Rücksendung.

Bitte nutzen Sie dazu unser Rücksendeformular: https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie anschließend die Option „Gutschrift“ aus.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihnen eine Gutschrift in Form einer Geschenkkarte ausgestellt.

Diese ist 6 Monate gültig, nicht personalisiert und ausschließlich auf unserer Website einlösbar.

Sie erhalten die Geschenkkarte direkt per E-Mail.

Rückgabe gegen Rückerstattung

Wählen Sie die Option „Rückerstattung“ bei Ihrer Rücksendeanfrage unter: https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Sie können dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett herunterladen.

Ein Anteil der Versandkosten wird je nach Rücksendeort von Ihrer Rückerstattung abgezogen (siehe Abschnitt „Wie funktioniert eine Rücksendung?“).

Sobald Ihr Artikel eingegangen und freigegeben ist, wird die Rückerstattung durchgeführt.

Anschließend können Sie jederzeit eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter customerservice@jerome-dreyfuss.com zu kontaktieren.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde. Sie werden eine E-Mail erhalten, um Sie zu benachrichtigen, sobald die Erstattung ausgeführt wurde.

Sie müssen mit ca. 10 Werktagen rechnen, die die Teams für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen.

Die Rückerstattung einer Bestellung, die mit einer E-Geschenkkarte, Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem im Rahmen des Jérôme Dreyfuss Vintage Inzahlungnahmeprogramms ausgestellten Gutschein bezahlt wurde, erfolgt automatisch in Form eines Gutscheins.

Unsere Mitarbeiter führen an allen unseren Produkten vor ihrer Absendung eine Qualitätskontrolle durch. Falls Ihr Artikel dennoch einen Mangel aufweisen sollte, kontaktieren Sie uns bitte sofort bei Erhalt unter customerservice@jerome-dreyfuss.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und legen Sie Fotos bei, damit wir die bestmögliche Lösung für Ihr Problem finden können.

Jedes Produkt wird bei Erhalt überprüft. Ihr Retourenantrag kann in zwei Fällen abgelehnt werden:

• Wenn die Rückgabefrist überschritten ist.
• Wenn Ihr Artikel die weiter oben auf dieser Seite angegebenen Rücksendebedingungen nicht erfüllt.

Im Falle eines Umtausches stellen wir Ihnen gerne eine Gutschrift in Höhe des Werts des betreffenden Artikels aus. Diese Option gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Frankreichs.

Die Gutschrift ist 6 Monate gültig und kann in mehreren Transaktionen ausschließlich auf jeromedreyfuss.com verwendet werden. Dafür laden wir Sie ein, die Rücksendung direkt über die dafür vorgesehene Oberfläche auf unserer Website zu initiieren.

Besuchen Sie die Website von Jérôme Dreyfuss und klicken Sie auf „Rücksendung einleiten“. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Option „Gutschrift“ aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Logistikteam bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihres Artikels direkt in Ihrem E-Mail-Posteingang.

Qualitätsprobleme werden von La Maison Jérôme Dreyfuss innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum gegen Vorlage eines Kaufnachweises übernommen. Diese Übernahme gilt nicht für den täglichen Verschleiß: Nachdunkeln, Risse, Spuren, Flecken, Kratzer, natürliche Abnutzung …

Ihr Produkt kann in den folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

• Wenn es bereits von einem Dienst repariert wurde, der nicht zu unserem Store-Netzwerk gehört
• Wenn die Ersatzteile oder Leder nicht mehr verfügbar sind

Wenn Ihr Artikel in einem der Jérôme Dreyfuss-Stores oder auf unserem Onlineshop gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@jerome-dreyfuss.com, damit wir gemeinsam die beste Lösung für Ihr Problem finden. Bitte übersenden Sie mit Ihrer E-Mail folgende Unterlagen:

• Den Kaufnachweis und das Kaufdatum/die Bestellnummer
• Fotos des ganzen Artikels
• Ein Foto des festgestellten Problems
• Eine Beschreibung des festgestellten Problems

Wenn der Kauf nicht in unserem Store-Netz getätigt wurde, bitten wir Sie, sich direkt an den Kundendienst des Kaufortes zu wenden. Sie werden Ihre Anfrage bearbeiten und können ihr Kundendienstverfahren anwenden

Qualitätsprobleme werden von La Maison Jérôme Dreyfuss innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum gegen Vorlage eines Kaufnachweises übernommen. Diese Übernahme gilt nicht für den täglichen Verschleiß: Nachdunkeln, Risse, Spuren, Flecken, Kratzer, natürliche Abnutzung …

Ihr Artikel kann in den folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

• Wenn er bereits von einem Dienst repariert wurde, der nicht zu unserem Store-Netzwerk gehört
• Wenn die Ersatzteile oder Leder nicht mehr verfügbar sind

Die Reparaturfristen betragen 10 Wochen ab Eingang des Produkts bei Jérôme Dreyfuss. Dieser Dauer kann entsprechend der Verfügbarkeit bestimmter Ersatzteile, der Verfügbarkeit bestimmter Leder oder der Arbeitsbelastung unserer Werkstätten abweichen Diese Dauer kann auch durch außergewöhnliche Rahmenbedingungen beeinflusst werden (z. B.: Covid-19).

Es ist möglich, dass Ihre Lampe nicht aktiviert ist. Dann müssen Sie die Lampe abschrauben und das kleine Schutzblättchen entfernen, um die Lampe zu aktivieren.

Wenn die Lampe schwach wird oder die Batterien infolge der Benutzung leer sind, erhalten Sie unsere Batterien im Einzelhandel. Für unsere Lampen sind Batterien LR41 erforderlich.

La Maison Jérôme Dreyfuss bietet keinen Reinigungs- und Änderungsdienst an. Es ist auch nicht möglich, den Stil oder die Merkmale der Produkte zu ändern.

Sie finden alle unsere Pflegehinweise in unserem E-Shop im Bereich „Materialien“.
Ein Abschnitt „Material und Pflege“ ist ebenfalls auf unseren Produktseiten verfügbar.