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Questions frequentes/Livraison et suivi de commande
    Quels sont les délais et les frais de livraison ?

    Votre commande est préparée dans un délai de 24 à 48h en période normale (jours ouvrés). Ce délai peut être rallongé en période d’opérations commerciales. Les délais de livraison varient entre 1 à 6 jours ouvrés après le passage de votre commande :

    - Livraison standard par Colissimo : offerte pour une livraison prévue entre 4 à 5 jours ouvrés après le passage de votre commande

    - Livraison express par Chronopost : 10€ pour une livraison prévue entre 1 à 3 jours ouvrés après le passage de votre commande

    Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur.

    Pour toute question concernant l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur.

    Je serai absent(e) lors de la livraison, comment faire ?

    En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms. Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

    Le click and collect est-il disponible ?

    Il n’est pas pour le moment pas possible de sélectionner l’option « Click and Collect » au moment du paiement sur notre site, mais nous espérons pouvoir vous le proposer très prochainement.

    Si vous souhaitez retirer votre commande dans l’une de nos boutiques parisiennes, nous vous invitons à nous contacter à eshop@jerome-dreyfuss.com, nous ferons le nécessaire pour vous proposer l’option de livraison que vous convient le mieux.

    Ma commande est-elle soumis à des frais de douane ?  

    Pour toutes les livraisons en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont aléatoires et propre à chaque territoire.

    Royaume-Uni

    En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques supérieures à 135£/150€ sont désormais soumises à toutes les taxes et frais de douane du pays de destination. Ces frais et les formalités sont à la charge du client/destinataire.

    Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.

    Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 € (25 £).

    Mon colis est perdu, volé, comment faire ?

    Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à eshop@jerome-dreyfuss.com.

    Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

    En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

    Mon colis a été retourné à l'expéditeur, comment faire ?

    Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.