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Une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Questions frequentes/Retours et remboursements
    Quelles sont les conditions de retour ?

    Si votre commande ne vous convient pas, les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à conditions que les articles ne soient pas portés. Ils doivent être retournés avec étiquettes, cartes de garantie, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

    Il est possible de demander un remboursement ou un échange.

    Les retours sont à la charge du client dans le cadre d'un retour.

    La Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions.

    Comment effectuer un retour ?

    Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à 14 jours, à compter de la réception de votre commande.

    Retour en ligne :

    Pour télécharger votre bon de retour, il vous suffit de vous connectez à votre compte et de vous rendre dans la rubrique "Rendre un article et remboursement". Il ne reste plus qu'à sélectionner la commande et les articles concernés. N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails sur les raisons de ce retour, nous nous améliorons grâce à vous.

    Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec les étiquettes, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

    Nous vous invitons à nous renvoyer la ou les pièces qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :

    Textile Logistics DRE

    Pantin Logistique

    110 Bis Avenue du Général Leclerc

    Cellule 8.2

    93500 PANTIN

     

    Nous recommandons d’utiliser Colissimo, et quel que soit le transporteur choisi il est important de conserver le numéro de suivi afin de pouvoir nous le transmettre en cas de problème. Merci de joindre à votre colis le bon de retour ci-joint. Après réception de l’article et de sa vérification par notre service logistique, nous procéderons au remboursement.

     

    Effectuer un retour en boutique

    Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos trois boutiques parisiennes afin de procéder à un retour :

    4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30

    25 rue de Saintonge, 75003 – 01.40.27.97.83

    127 Galerie de Valois – Jardin du Palais Royal, 75001 – 01.42.60.38.76

    Merci de présenter votre email de confirmation de commande comme facture d’achat. Dans le cadre d’un retour, le remboursement sera déclenché en différé directement par l’Eshop, sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat.

    Comment effectuer un échange ?

    Pour échanger un article, nous procédons par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas. Dès que nous le recevons, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. [HS1] 

    Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à eshop@jerome-dreyfuss.com

    Quel est le délai de remboursement ?

    Nos équipes vous confirmerons par email lors que votre retour aura été reçu et validé. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

    Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.

    Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

    Mon article présente un défaut, quelle est la démarche à suivre ?

    Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à info@jerome-dreyfuss.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

    Mon retour peut-il être refusé ?

    Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :

    • Si le délai de retour est dépassé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de remplacer votre demande de remboursement par la création d'un avoir du montant des articles retournés.
    • Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page