Une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Questions frequentes/Service Après-Vente
    Combien de temps mon article est-il sous garantie ?

    Les problèmes de qualité sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss, dans la limite de 2 ans après la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne : assombrissement, accrocs, marques, tâches, rayures, usure naturelle…

    Votre produit ne pourra être accepté dans les cas suivants :

    • S’il a déjà été réparé par un service qui ne fait pas partie de notre réseau de magasins
    • Si les pièces de rechange ou les cuirs ne sont plus disponibles
    Mon article présente un défaut et il est encore sous garantie, que dois-je faire ?

    Si votre produit a été acheté dans l’une des boutiques Jérôme Dreyfuss ou sur notre eshop, nous vous invitons à nous contacter, à info@jerome-dreyfuss.com, afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème. Merci de joindre à votre email :

    • La preuve et la date d'achat/numéro de commande
    • Des photos de l’article dans son ensemble
    • Une photo du problème rencontré
    • Une description du problème rencontré

    Si l’achat n’a pas été réalisé dans notre réseau de boutique, vous invitons à contacter directement le service client du lieu d’achat. Ils prendront en charge votre demande et pourront appliquer leur procédure de service après-vente.

    Est-il possible d’effectuer une réparation auprès de vos ateliers ?

    Les problèmes de qualité sont pris en charge par la Maison Jérôme Dreyfuss, dans la limite de 2 ans après la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne : assombrissement, accrocs, marques, tâches, rayures, usure naturelle…

    Votre article ne pourra être accepté dans les cas suivants :

    • S’il a déjà été réparé par un service qui ne fait pas partie de notre réseau de magasins
    • Si les pièces de rechange ou les cuirs ne sont plus disponibles
    Quelles sont les délais de réparation ?

    Les délais de réparation sont de 8 semaines, à réception du produit par les équipes Jérôme Dreyfuss. Cette durée peut varier en fonction de la disponibilité de certaines pièces détachées, de la disponibilité de certains cuirs ou bien de la charge de travail de nos ateliers de fabrication. Cette durée peut également être impactée par un contexte exceptionnel (ex: Covid-19).

    Ma lampe ne fonctionne pas, que faire ?

    Il est possible que votre lampe ne soit pas activée. Il vous faut dévisser la lampe et enlever la petite pastille de protection qui permet d’activer la lampe.

    Si votre lampe est fatiguée ou que les piles ne fonctionnent plus suite à son utilisation, Vous pouvez retrouver nos piles en grande surface. La référence des piles pour les lampes est LR41.

    Proposez-vous un service de nettoyage ?

    La Maison Jérôme Dreyfuss ne propose pas de service de nettoyage et de service de retouche. Il n’est pas non plus possible de modifier le style ou les caractéristiques de ses produits.

    Comment entretenir mon sac ?

    Vous retrouverez tous nos conseils d’entretien sur notre Eshop dans la rubrique « Les Matières ». Une rubrique « Matière et Entretien » est également disponible sur nos fiches produits.