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Häufig gestellte Fragen/Lieferung und Sendungsverfolgung
    Mit welchen Lieferfristen und Lieferkosten muss ich rechnen?

    Die Versandkosten werden basierend auf den Produkten in Ihrer Bestellung, dem gewählten Lieferservice und dem Lieferland berechnet. Der Versand ist automatisch kostenlos, sobald die Bestellung folgende Beträge je nach Zone übersteigt:

    - Festland Frankreich, Korsika und Monaco – immer kostenlos (Standardversand)

    - Überseegebiete (DOM-TOM) – ab einem Einkaufswert von 1.000 €

    - Europäische Union – immer kostenlos (Standardversand)

    - International (außerhalb der EU) – ab einem Einkaufswert von 800 €

    - Vereinigtes Königreich – ab einem Einkaufswert von 700 £

    Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Gebühren anfallen, abhängig vom jeweiligen Lieferland.

    - Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Australien und Südkorea: Alle Steuern und Zollgebühren sind inklusive.

    - USA: Die Steuern werden an der Kasse berechnet.

    - Andere Länder: Steuern und Zollgebühren werden ebenfalls an der Kasse berechnet. Kund:innen können wählen, ob sie diese Gebühren beim Checkout oder bei der Lieferung bezahlen möchten.

    Kund:innen werden vor der Bestellbestätigung über die anwendbare Versandmethode und die entsprechenden Kosten für ihre Lieferzone informiert.

    Dieser Abschnitt gibt eine Übersicht über die voraussichtlichen Lieferzeiten und verfügbaren Versandoptionen, abhängig von den bestellten Produkten und dem Lieferland.

    Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Richtwerte sind und nicht die Bearbeitungszeit der Bestellung beinhalten. Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach Bestätigung vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben. In Aktionszeiträumen oder im August kann es zu leicht verlängerten Bearbeitungszeiten kommen. Zudem kann sich die Lieferung aufgrund von Zollabwicklungen verzögern.

    Lieferung nach Festland Frankreich und Korsika:

    - Standardlieferung nach Hause mit UPS: 2–3 Werktage innerhalb des französischen Festlands, 6 Werktage nach Korsika, nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

    - Expresslieferung nach Hause mit DHL: 1–2 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

    Lieferung nach Europa (Europäische Union):

    - Standardlieferung nach Hause mit UPS: 3–5 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister. Diese Option ist außerhalb der EU nicht verfügbar.

    - Expresslieferung nach Hause mit DHL: 1–3 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

    Internationale Lieferung (außerhalb der EU) und DOM-TOM:

    - Standardlieferung nach Hause mit DHL: Lieferung innerhalb von 4–7 Werktagen nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

    Expresslieferung nach Hause mit DHL: Lieferung innerhalb von 2–7 Werktagen nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

    Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung vom gewählten Versanddienstleister bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Tracking-Link des Versanddienstleisters. Sie können Ihre Bestellung auch über den Link „Bestellverfolgung“ im Footer unserer Website verfolgen.

    Ich werde am Liefertag nicht da sein. Was kann ich tun?

    Wenn er Sie nicht antrifft, wird der Paketbote Ihre Sendung in Ihren Briefkasten werfen oder eine Benachrichtigung hinterlassen, damit Sie sie in den nächsten Tagen in Ihrem Postamt oder einer Abholstation abholen können. Nachdem Ihre Sendung abgegeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder per SMS. Sie wird dann 10 Tage lang für Sie aufbewahrt.

    Ist Click and Collect möglich?

    Es ist nicht möglich, die Option „Click and Collect“ während des Bezahlvorgangs auf unserer Website auszuwählen.

    Werden für meine Bestellung Zollgebühren erhoben?

    Für Kund:innen mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Versandkosten anfallen, abhängig vom gewählten Lieferland. Zölle und Steuern werden basierend auf den bestellten Artikeln, dem Versandziel und dem Warenwert berechnet.

    - Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Australien und Südkorea: Alle Steuern und Zollgebühren sind im Preis inbegriffen und werden von uns übernommen.

    - USA: Die Steuern werden beim Checkout berechnet und erscheinen als separate Position auf der Rechnung.

    - Andere Länder: Steuern und Zollgebühren werden ebenfalls beim Checkout berechnet. Der Kunde kann wählen, ob diese direkt beim Checkout oder bei Lieferung bezahlt werden.

    In einigen Ländern müssen Zölle und Steuern bei der Lieferung bezahlt werden; diese gehen dann zu Lasten des Kunden.

    Der Kunde wird vor der Bestellbestätigung über die jeweils gültige Regelung für seine Lieferzone informiert.

    Meine Sendung ist verloren gegangen oder gestohlen worden. Was soll ich tun?

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Angabe Ihrer Bestellnummer unter customerservice@jerome-dreyfuss.com.

    Wir werden dann eine Anfrage an das Transportunternehmen richten, um mehr Informationen über den Verbleib Ihrer Sendung zu erhalten

    Bei einem Verlust oder Diebstahl Ihrer Sendung werden wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten in der Regel 15 Tage betragen.

    Meine Sendung wurde an den Absender zurückgeschickt. Was soll ich tun?

    Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, und der Artikel wird wieder dem Lagerbestand hinzugefügt.Wenn Sie den Artikel erneut erhalten möchten, laden wir Sie ein, eine neue Bestellung aufzugeben.