F.A.Q

Um Ihr Jérôme Dreyfuss Kundenkonto zu erstellen oder darauf zuzugreifen, klicken Sie oben rechts auf unserer Website oder im Menü auf „Mein Konto“.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend per E-Mail einen 6-stelligen Bestätigungscode. Geben Sie diesen Code ein, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen.

Wenn die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse noch nicht mit einem Kundenprofil verknüpft ist, wird automatisch ein Kundenprofil erstellt.

Um auf Ihr Jérôme Dreyfuss Kundenkonto zuzugreifen, klicken Sie oben rechts auf unserer Website oder im Menü auf „Mein Konto“.

Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend per E-Mail einen 6-stelligen Bestätigungscode. Geben Sie diesen Code ein, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen.

Für die Anmeldung ist kein Passwort erforderlich.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder den Bestätigungscode nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Nein. Jérôme Dreyfuss Kundenkonten funktionieren ohne Passwort.

Um sich anzumelden, geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend per E-Mail einen einmalig gültigen Bestätigungscode, mit dem Sie auf Ihr Konto zugreifen können.

Wenn Sie auf www.jerome-dreyfuss.com ein Konto anlegen, können Sie bei Ihren Einkäufen im Online-Shop schnell von La Maison Jérôme Dreyfuss identifiziert werden.

Ihr Konto ermöglicht es Ihnen auch:

• Ihre Bestellhistorie einsehen;
• den Versand Ihrer Bestellungen verfolgen;
• die in Ihrem Profil gespeicherten Informationen verwalten;
• von unseren Kunden vorbehaltenen Angeboten und Rabatten profitieren;
• über Neuigkeiten aus der Maison informiert werdenn.

Zu Ihrer Sicherheit wird La Maison Jérôme Dreyfuss Ihre Kreditkartendaten nicht speichern und Ihre personenbezogenen Daten in keinem Fall an einen Dritten weitergeben.

Sie müssen vor einer Bestellung kein Kundenkonto manuell erstellen.

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, die noch nicht mit einem Kundenprofil verknüpft ist, wird automatisch ein Kundenprofil erstellt.

Wenn Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem 6-stelligen Bestätigungscode anmelden.

Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist erforderlich, um bestimmte Angebote in Anspruch nehmen zu können. Wenn Ihr Konto vor dem 21. Oktober 2024 erstellt wurde, bitten wir Sie daher, es zu reaktivieren.

Die Reaktivierung ist schnell und einfach: Folgen Sie einfach den Anweisungen in der E-Mail, die Ihnen Jérôme Dreyfuss am 22. Oktober 2024 mit dem Betreff „activation de votre compte client“ zugesandt hat. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Aus Gründen des Schutzes personenbezogener Daten und aufgrund der Weiterentwicklung unseres Kundenbereichs beachten Sie bitte, dass Konten, die vor mehr als drei Jahren erstellt wurden oder mit älteren Bestellungen verknüpft sind, neu erstellt werden müssen.

Unser Kundenservice steht Ihnen unter customerservice@jerome-dreyfuss.com gerne zur Verfügung.

Wenn Sie Ihr Jérôme Dreyfuss Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Bitte beachten Sie, dass die Löschung Ihres Kontos dazu führen kann, dass Sie den Zugriff auf bestimmte in Ihrem Kundenbereich verfügbare Informationen, insbesondere Ihre Bestellhistorie, verlieren. Bestimmte Daten können jedoch weiterhin gespeichert werden, sofern dies zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie den Anweisungen am Ende jeder E-Mail folgen.

Sie können uns Ihren Abmeldewunsch auch per E-Mail an customerservice@jerome-dreyfuss.com mitteilen.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@jerome-dreyfuss.com, damit wir überprüfen können, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können keine Artikel mehr hinzugefügt, geändert oder entfernt werden. Ebenso ist es nicht möglich, ein Modell durch ein anderes zu ersetzen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rücksendeantrag stellen.

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach Bestellbestätigung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Während Aktionszeiträumen oder im August kann sich diese Vorbereitungszeit geringfügig verlängern.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Namen des Versanddienstleisters.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und verstehen sich zuzüglich der Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung. Die Zustellung kann sich außerdem aufgrund administrativer Formalitäten bei der Zollabfertigung verzögern.

Um die Umweltbelastung Ihrer Lieferung zu reduzieren, legen wir der Sendung keine Papierrechnung bei. Für Bestellungen, die ab dem 21. Oktober 2024 aufgegeben und nach Frankreich geliefert wurden, können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Für Bestellungen, die vor dem 21. Oktober 2024 aufgegeben wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@jerome-dreyfuss.com, damit wir Ihnen Ihre Rechnung zusenden können.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rechnungsdaten nach Ausstellung der Rechnung nicht mehr ändern können.

Auf unserer Website können Sie Ihre Bestellung per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners), Apple Pay, Bancontact (Belgien), iDEAL (Niederlande) oder PayPal bezahlen.

Wir bieten außerdem verschiedene Zahlungsoptionen an:

• Alma (Zahlung in 3 zinsfreien Raten): in Frankreich ab einem Einkaufswert von 400 €.
• Klarna (Ratenzahlung oder Zahlung auf Rechnung): in Italien, den Niederlanden, Norwegen, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich, den USA, Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland und Deutschland. Je nach Land können Mindest- und Höchstbeträge gelten. Gebühren können anfallen.

Die für Sie verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Schritt „Zahlung“ angezeigt. Die Zahlung wird unabhängig von der gewählten Option zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.

Wir bieten folgende Zahlungsoptionen an:

• Alma (Zahlung in 3 zinsfreien Raten): in Frankreich ab einem Einkaufswert von 400 €.
• Klarna (Ratenzahlung oder Zahlung auf Rechnung): in Italien, den Niederlanden, Norwegen, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich, den USA, Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland und Deutschland. Je nach Land können Mindest- und Höchstbeträge gelten. Gebühren können anfallen.

Die für Sie verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Schritt „Zahlung“ angezeigt.

Alle Transaktionen werden über die sicheren Zahlungssysteme unserer Partner Adyen, PayPal, Alma und Global-e (für Bestellungen außerhalb Frankreichs) abgewickelt.

Wenn Ihre Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung erneut mit einer anderen Zahlungsmethode aufzugeben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Leider können wir für Einkäufe auf unserer Website keine Unterlagen für eine Mehrwertsteuerbefreiung ausstellen.

Guthaben im Rahmen einer Rücksendung

Für Bestellungen, die nach Frankreich geliefert werden, können Sie eine Rückerstattung in Form eines Guthabens wählen. Dieses entspricht dem Betrag Ihrer Rücksendung und wird Ihnen per E-Mail in Form einer Geschenkkarte zugesandt.

Das Guthaben ist 6 Monate gültig und kann ausschließlich auf unserer Website verwendet werden. Es ist nicht an eine bestimmte Person gebunden und kann für mehrere Bestellungen verwendet werden. Geben Sie den Code beim Bezahlvorgang in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein.

Übersteigt der Bestellwert das Guthaben, können Sie die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen. Liegt der Bestellwert unter dem Guthaben, kann der verbleibende Betrag für eine spätere Bestellung verwendet werden.

Ein Guthaben kann nicht in bar ausgezahlt werden. Bei der Rücksendung eines mit einem Guthaben bezahlten Artikels wird der entsprechende Betrag wieder demselben Guthaben gutgeschrieben.

Guthaben aus dem Jérôme Dreyfuss Vintage-Programm

Ein im Rahmen einer Vintage-Inzahlungnahme ausgestelltes Guthaben ist ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig.

Es kann auf vintage.jerome-dreyfuss.com, auf jerome-dreyfuss.com sowie in unseren Pariser Boutiquen, die diesen Service anbieten, verwendet werden: Jacob, Passy, Saint-Honoré und Turenne.

Dieses Guthaben kann nur einmal verwendet werden. Übersteigt der Einkaufswert das Guthaben, können Sie die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen. Liegt der Einkaufswert unter dem Guthaben, kann der verbleibende Betrag nicht erneut verwendet werden.

Das Guthaben kann nicht ausgezahlt und nicht mit Schlussverkäufen oder anderen Aktionen kombiniert werden. Bei der Rücksendung eines mit diesem Guthaben bezahlten Artikels erfolgt die Rückerstattung in Form eines neuen Guthabens.

Diese Bedingungen gelten für Guthaben, die im Rahmen des Jérôme Dreyfuss Vintage-Programms für nach Frankreich gelieferte Bestellungen ausgestellt wurden.

Ihr Gutschein ist ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig.

Er kann verwendet werden:

• auf unserer Vintage-Website vintage.jerome-dreyfuss.com, indem Sie den Code beim Bezahlvorgang in das Feld „Rabattcode“ eingeben;
• auf unserer Website jerome-dreyfuss.com, indem Sie den Code beim Bezahlvorgang in das Feld „Rabattcode“ eingeben;
• in unseren Pariser Boutiquen, die diesen Service anbieten: Jacob, Passy, Saint-Honoré und Turenne.

Der Gutschein kann nicht mit Schlussverkäufen oder anderen Aktionen kombiniert werden und kann nur für nach Frankreich gelieferte Bestellungen verwendet werden.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Richtwerte und können in Zeiten hoher Nachfrage variieren.

Die Versandkosten werden anhand der Produkte Ihrer Bestellung, der gewählten Versandart und des Lieferlandes berechnet. Der Standardversand ist ab folgenden Bestellwerten kostenlos:

• Frankreich einschließlich Korsika und Monaco: Standardversand immer kostenlos
• Französische Überseegebiete (DOM-TOM): ab 1.000 €
• Europäische Union: Standardversand immer kostenlos
• Internationale Lieferungen außerhalb der Europäischen Union: ab 800 €
• Vereinigtes Königreich: ab 700 £

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union können je nach gewähltem Lieferland zusätzliche Versandkosten anfallen.

Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Norwegen, Australien und Südkorea werden sämtliche Steuern und Zollabfertigungsgebühren übernommen.

Für die USA werden die Steuern beim Bezahlvorgang berechnet.

Für andere Länder werden Steuern und Zollabfertigungsgebühren beim Bezahlvorgang berechnet. Je nach Land können Sie wählen, ob Sie diese Gebühren beim Bezahlvorgang oder bei der Lieferung bezahlen.

Die für Ihr Liefergebiet geltenden Bedingungen werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Bestellbestätigung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben. Während Aktionszeiträumen oder im August kann sich diese Vorbereitungszeit geringfügig verlängern. Die Zustellung kann sich außerdem aufgrund administrativer Formalitäten bei der Zollabfertigung verzögern.

Frankreich einschließlich Korsika

• Standardversand nach Hause über UPS: 2 bis 3 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister innerhalb des französischen Festlands und bis zu 5 Werktage für Korsika.
• Expressversand nach Hause über UPS: 1 bis 2 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Europäische Union

• Standardversand nach Hause über UPS: 2 bis 6 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister. Diese Versandart ist außerhalb der Europäischen Union nicht verfügbar.
• Expressversand nach Hause über DHL: 1 bis 3 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Internationale Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und französische Überseegebiete

• Standardversand nach Hause über DHL: 4 bis 7 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
• Expressversand nach Hause über DHL: 2 bis 7 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union können je nach bestellten Artikeln, Lieferziel und Warenwert Zollgebühren und Steuern anfallen.

• Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Australien und Südkorea: Sämtliche Steuern und Zollabfertigungsgebühren werden übernommen.
• USA: Die Steuern werden beim Bezahlvorgang berechnet und als separate Position angezeigt.
• Andere Länder: Steuern und Zollabfertigungsgebühren werden beim Bezahlvorgang berechnet. Je nach Land können Sie wählen, ob Sie diese Gebühren beim Bezahlvorgang oder bei der Lieferung bezahlen.

In einigen Ländern müssen Zollgebühren und Steuern bei der Lieferung bezahlt werden und gehen zu Lasten des Kunden.

Die für Ihr Liefergebiet geltenden Bedingungen werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Sie können Ihre Bestellung auch über den Link „Sendungsverfolgung“ im Footer unserer Website verfolgen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, kann der Versanddienstleister Ihr Paket in Ihrem Briefkasten hinterlegen oder eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung in einer Postfiliale oder an einer Abholstation hinterlassen.

Sobald Ihr Paket an einer Abholstation hinterlegt wurde, werden Sie per E-Mail oder SMS informiert. Es bleibt dort bis zu 10 Tage verfügbar.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es an uns zurückgesendet.

In diesem Fall wird der Betrag Ihrer Bestellung automatisch über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode erstattet und die Artikel werden wieder in den Bestand aufgenommen.

Wenn Sie die Artikel erneut erhalten möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@jerome-dreyfuss.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir werden beim Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten, um weitere Informationen zum Verbleib Ihres Pakets zu erhalten.

Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls Ihres Pakets werden wir gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung prüfen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit in der Regel 15 Tage beträgt.

Click & Collect ist derzeit auf unserer Website nicht verfügbar. Diese Option kann daher beim Abschluss der Bestellung nicht ausgewählt werden.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, sofern sie nicht getragen wurden.

Die Artikel müssen mit ihren Etiketten, Garantiekarten und sämtlichem Zubehör, wie beispielsweise dem Baumwollbeutel, zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sie können je nach Land variieren.

Rücksendungen gegen Guthaben sind kostenfrei und werden von der Maison Jérôme Dreyfuss übernommen. Diese Option steht für Bestellungen zur Verfügung, die nach Frankreich geliefert werden.

Kanadische Kunden können im Falle einer Rücksendung eine vollständige Erstattung der Zollgebühren und Steuern erhalten.

Die Maison Jérôme Dreyfuss behält sich das Recht vor, zukünftige Bestellungen über die Website abzulehnen, wenn Rücksendungen zu häufig erfolgen oder nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Sie können jedes auf jerome-dreyfuss.com bestellte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurücksenden, sofern Sie das unten beschriebene Rückgabeverfahren befolgen und den Artikel vollständig, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurücksenden.

Um eine Rücksendung anzufordern, nutzen Sie bitte unser Rücksendeformular.

Nach Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie je nach Ihrem Wohnsitzland ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das außen auf dem Paket anzubringen ist, sowie ein Rücksendeformular, das dem Paket beizulegen ist.

Die Rücksendekosten werden direkt von der Erstattung des bzw. der zurückgesendeten Artikel abgezogen, außer im Falle einer Nichtübereinstimmung (falscher Artikel, fehlerhaftes Produkt oder beschädigter Artikel). In diesen Fällen übernimmt die Maison Jérôme Dreyfuss die Rücksendekosten.

Die Rücksendekosten variieren je nach Liefergebiet:

• Frankreich: 5 €
• Bulgarien, Dänemark, Ungarn, Polen, Rumänien, Tschechien, Schweden: 10 €
• Andere EU-Länder: 7 €
• Andere Länder: 15 €

Kunden aus Kanada können im Falle einer Rücksendung eine vollständige Erstattung der Zollgebühren und Steuern erhalten.

Nach Eingang wird jede Rücksendung einer Qualitätskontrolle unterzogen, bevor die Erstattung bearbeitet wird. Die Société 108 Jérôme Dreyfuss behält sich das Recht vor, zu bestimmen, ob sich die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.

Artikel, die vollständig oder teilweise mit einem im Rahmen des Jérôme Dreyfuss Vintage Rücknahmeprogramms ausgestellten Gutschein bezahlt wurden, werden unter denselben Bedingungen wie der ursprüngliche Gutschein in Form eines Gutscheins erstattet.

Jedes auf jerome-dreyfuss.com gekaufte Jérôme Dreyfuss Produkt kann innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum in ausgewählten Jérôme Dreyfuss Boutiquen umgetauscht oder zurückgegeben werden, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

• Die zurückgegebenen Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
• Die zurückgegebenen Produkte müssen von der Originalrechnung bzw. bei einer Teilrücksendung von einer Kopie begleitet sein.

Die Jérôme Dreyfuss Boutiquen, die Rückgaben von Onlinekäufen anbieten, sind:

Paris

• 4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30
• 9 rue de Guichard, 75016 – 01.40.71.83.08
• 111 rue de Turenne, 75003 Paris – 01.40.27.97.83
• 4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris – 01.42.36.16.72

Amsterdam

• Keizersgracht 233-H, 1016 EA Amsterdam – 02.08.03.10.00

Die Jérôme Dreyfuss Boutiquen erstatten Produkte, die auf jerome-dreyfuss.com gekauft wurden, nicht direkt. Eine Rückerstattung auf die bei der Zahlung verwendete Karte ist in der Boutique nicht möglich. Das zurückgegebene Produkt wird anschließend durch den Onlineshop erstattet, nachdem sich das Boutique-Team mit dem Team des Onlineshops abgestimmt hat.

Wenn Sie Ihren Artikel in der Boutique umtauschen möchten, wird unser Verkaufsteam Sie bitten, einen neuen Kauf in der Boutique zu tätigen. Der zurückgegebene Artikel wird anschließend durch den Onlineshop erstattet.

Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Rücksendung gegen Guthaben

Rücksendungen gegen Guthaben sind für Kunden mit Wohnsitz in Frankreich möglich und kostenfrei.

Rufen Sie das Rücksendeformular auf unserer Website auf, geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie anschließend die Option „Guthaben“, sobald diese angezeigt wird.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels stellen wir ein 6 Monate gültiges Guthaben aus, das ausschließlich auf unserer Website verwendet werden kann und nicht an eine bestimmte Person gebunden ist. Sie erhalten Ihr Guthaben per E-Mail in Form einer Geschenkkarte.

Rücksendung gegen Erstattung

Wählen Sie bei der Beantragung Ihrer Rücksendung die Option „Erstattung“. Sie können anschließend ein vorfrankiertes Versandetikett herunterladen. Die Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen und variieren je nach Rücksendeland.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung vorgenommen. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter customerservice@jerome-dreyfuss.com gerne zur Verfügung.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte rechnen Sie mit etwa 10 Werktagen, damit unsere Teams Ihre Rücksendung bearbeiten können.

Bestellungen, die mit einer E-Geschenkkarte, einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem im Rahmen des Jérôme Dreyfuss Vintage-Inzahlungnahmeprogramms ausgestellten Gutschein bezahlt wurden, werden automatisch in Form eines Guthabens erstattet.

Für Bestellungen, die nach Frankreich geliefert wurden, können Sie im Rahmen eines Umtauschs ein Guthaben beantragen.

Um Ihren Antrag zu stellen, rufen Sie das Rücksendeformular auf unserer Website auf und wählen Sie die Option „Guthaben“.

Das Guthaben entspricht dem Wert des zurückgesendeten Artikels. Es ist 6 Monate gültig und kann in mehreren Bestellungen ausschließlich auf unserer Website verwendet werden.

Sobald Ihre Rücksendung von unseren Logistikteams bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihr Guthaben per E-Mail in Form einer Geschenkkarte.

Jeder Artikel wird bei Eingang geprüft. Ihre Rücksendung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist;
• Wenn Ihr Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt: Die Artikel dürfen nicht getragen worden sein und müssen mit ihren Etiketten und sämtlichem Zubehör, wie beispielsweise dem Baumwollbeutel, zurückgesendet werden.

Alle unsere Produkte werden vor dem Versand von unseren Teams einer Qualitätskontrolle unterzogen.

Sollte Ihr Artikel dennoch einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt Ihrer Bestellung unter customerservice@jerome-dreyfuss.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Produkts sowie des festgestellten Mangels bei.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die passende Lösung ermitteln.

Alle unsere Pflegehinweise finden Sie auf unserem E-Shop im Bereich « Materialien ».

Ein Bereich « Material & Pflege » ist außerdem auf unseren Produktseiten verfügbar.

Wenn Sie Ihr Produkt in einer unserer Jérôme Dreyfuss Boutiquen oder in unserem E-Shop gekauft haben und es einen Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte Folgendes bei:

• Ihren Kaufbeleg und das Kaufdatum oder Ihre Bestellnummer;
• Fotos des gesamten Artikels;
• ein Foto des festgestellten Problems;
• eine Beschreibung des Problems.

Wenn Sie Ihren Artikel nicht in unserem Boutiquen-Netz oder in unserem E-Shop gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des Geschäfts, bei dem Sie den Artikel erworben haben. Dieser wird Ihre Anfrage gemäß seiner eigenen Vorgehensweise für den After-Sales-Service bearbeiten.

Qualitätsmängel werden von der Maison Jérôme Dreyfuss für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Kaufdatum übernommen, gegen Vorlage eines Kaufnachweises.

Diese Garantie gilt nicht für Abnutzungserscheinungen, die durch den täglichen Gebrauch entstehen, wie Nachdunkeln, Haken, Gebrauchsspuren, Flecken, Kratzer oder natürliche Abnutzung.

Eine Übernahme ist in folgenden Fällen nicht möglich:

• wenn der Artikel bereits von einem Service repariert wurde, der nicht zu unserem Boutiquen-Netz gehört;
• wenn die erforderlichen Ersatzteile oder Leder nicht mehr verfügbar sind.

Die Maison Jérôme Dreyfuss übernimmt Reparaturen im Zusammenhang mit Qualitätsmängeln bis zu 2 Jahre ab dem Kaufdatum, gegen Vorlage eines Kaufnachweises.

Für eine Reparaturanfrage wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@jerome-dreyfuss.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an oder fügen Sie Ihren Kaufnachweis sowie Fotos des Artikels und des festgestellten Problems bei.

Ob eine Reparatur durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom Zustand des Produkts sowie von der Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile und Leder ab.

Die Reparatur dauert etwa 10 Wochen ab dem Eingang des Produkts bei den Teams von Jérôme Dreyfuss.

Dieser Zeitraum ist ein Richtwert und kann je nach Verfügbarkeit bestimmter Ersatzteile oder Leder sowie der Auslastung unserer Werkstätten variieren. Unter außergewöhnlichen Umständen kann sich die Reparaturdauer ebenfalls verlängern.

Die Maison Jérôme Dreyfuss bietet keinen Reinigungs- oder Änderungsservice an.

Es ist außerdem nicht möglich, den Stil oder die Eigenschaften unserer Produkte zu verändern.

Möglicherweise wurde Ihre Lampe noch nicht aktiviert. Schrauben Sie die Lampe ab und entfernen Sie die kleine Schutzlasche, die zur Aktivierung der Lampe dient.

Wenn Ihre Lampe nicht mehr funktioniert oder die Batterien leer sind, erhalten Sie die benötigten Batterien in den meisten Supermärkten. Die Batteriereferenz für unsere Lampen lautet LR41.

Seit der Herbst-Winter-Kollektion 2023 sind unsere Taschen nicht mehr mit einer Lampe ausgestattet. Diese Entscheidung wurde getroffen, um die Umwelt zu schonen. Die Lampe wurde durch ein Schlüsselring-Element ersetzt.